About Deraco
Spécialiste de la relation client, j'accompagne les entreprises dans la gestion multicanal des flux de demandes de leurs clients et dans l'amélioration de la qualité d'expérience de leurs clientèle.
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Can work on-site
Paris (up to 50km), Annecy (up to 50km), Lyon (up to 20km)
Experience
- MilibooResponsable satisfaction clientE-COMMERCENovember 2020 - November 2021 (1 year and 1 month)Gestion de la relation client multicanalGestion de la E-réputation, veille en ligne et gestion de criseIdentification et analyse des besoins des clients pour la mise en place de stra-tégies de fidélisationSuivi des indicateurs de performances du service client et élaboration de plans d’action adaptésPilotage de projets en lien avec le service client et la E-réputationMise en place de reporting, analyses des retours clients et mise en place des actions d’amélioration
- performance directChef de projet service clientTELECOMMUNICATIONSJanuary 2020 - August 2020 (8 months)Gestion et développement de portefeuille client (Groupe Sodiaal, groupe Fournier, Seita, In&motion, Botanic…)Détection d’opportunité de ventes additionnelles de servicesOnbording client : pilotage des démarrages des prestations et accompagne-ment des nouveaux clientsGestion de projets et coordination entre les différents intervenants et les clientsPré-facturation clientFormation des équipes et mise en place des supports de formationReporting, suivi des indicateurs de performance et mise en place des plans d’action d’amélioration continuePilotage d’enquêtes de satisfaction clients, suivi du NPS au profit des clients
- Ks servicesResponsable clientèleLOGISTICS AND SUPPLY CHAINDecember 2017 - October 2019 (1 year and 10 months)Paris, FranceGestion de la relation client (Framatome, Caceis, Whirlpool, Sanofi, Suez,…)Pilotage et suivi opérationnel des prestations de services chez les clientsManagement (Hôtesses d’accueil, assistantes de direction, agents des services généraux...)Déploiement et suivi des plans d’actionReporting et suivi des KP
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- BachelorISG2011Gestion des entreprise spécialité Finances & comptabilité
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