You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Deraco FatyDF

Deraco Faty

Gestion relation clients/ Modération avis clients

€125/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Deraco

Spécialiste de la relation client, j'accompagne les entreprises dans la gestion multicanal des flux de demandes de leurs clients et dans l'amélioration de la qualité d'expérience de leurs clientèle.

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Arabic

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km), Annecy (up to 50km), Lyon (up to 20km)

Experience

  • Miliboo
    Responsable satisfaction client
    E-COMMERCE
    November 2020 - November 2021 (1 year and 1 month)
    Gestion de la relation client multicanal
    Gestion de la E-réputation, veille en ligne et gestion de crise
    Identification et analyse des besoins des clients pour la mise en place de stra-tégies de fidélisation
    Suivi des indicateurs de performances du service client et élaboration de plans d’action adaptés
    Pilotage de projets en lien avec le service client et la E-réputation
    Mise en place de reporting, analyses des retours clients et mise en place des actions d’amélioration
    Expérience client Analyse de données Reporting GRC
  • performance direct
    Chef de projet service client
    TELECOMMUNICATIONS
    January 2020 - August 2020 (8 months)
    Gestion et développement de portefeuille client (Groupe Sodiaal, groupe Fournier, Seita, In&motion, Botanic…)
    Détection d’opportunité de ventes additionnelles de services
    Onbording client : pilotage des démarrages des prestations et accompagne-ment des nouveaux clients
    Gestion de projets et coordination entre les différents intervenants et les clients
    Pré-facturation client
    Formation des équipes et mise en place des supports de formation
    Reporting, suivi des indicateurs de performance et mise en place des plans d’action d’amélioration continue
    Pilotage d’enquêtes de satisfaction clients, suivi du NPS au profit des clients

    GRC Expérience client Onboarding relation client
  • Ks services
    Responsable clientèle
    LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
    December 2017 - October 2019 (1 year and 10 months)
    Paris, France
    Gestion de la relation client (Framatome, Caceis, Whirlpool, Sanofi, Suez,…)
    Pilotage et suivi opérationnel des prestations de services chez les clients
    Management (Hôtesses d’accueil, assistantes de direction, agents des services généraux...)
    Déploiement et suivi des plans d’action
    Reporting et suivi des KP

    GRC Expérience client Management d'équipe Gestion de projet

Recommendations

Be the first to recommend Deraco

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

These freelancer profiles also match your criteria

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Education

  • Bachelor
    ISG
    2011
    Gestion des entreprise spécialité Finances & comptabilité

Skill set (24)

Categories

  • Other