Description

🚀 Cheffe de Projet Digital & CRM, j’accompagne des marques premium et internationales telles que Christian Louboutin, Patek Philippe, Visa dans le pilotage de projets digitaux à fort enjeu, mêlant UX, CRM, marketing digital et transformation IT.

Je conçois, développe et déploie des solutions digitales sur mesure (apps mobiles, outils métier, services omnicanaux…) avec une approche orientée utilisateur, efficacité opérationnelle et création de valeur.

🎯 Double expertise :

– Gestion de projets digitaux : cadrage, spécifications fonctionnelles, coordination IT/métier/design, suivi de développement, conduite du changement.

– CRM & Clienteling : stratégie relationnelle, segmentation, campagnes ciblées, outils CRM, programmes VIC, amélioration de l’expérience client.

🔧 Méthodes & pilotage : gestion agile et cycle en V, roadmap, backlog, ateliers utilisateurs, pilotage budgétaire, suivi de KPIs.

Veille active sur les tendances digitales, UX et CRM pour alimenter l’innovation et l’amélioration continue.

💼 J’interviens dans des environnements où excellence, coordination transverse et compréhension business sont essentielles.

Curieuse, rigoureuse et orientée résultats, je suis à l’écoute de missions ambitieuses où je peux générer un impact concret.

Parlons de vos projets.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Patek Philippe
Digital Project Manager
November 2024 - Today (1 year and 7 months)
– Accompagnement de marques premium dans la gestion de projets digitaux stratégiques (UX, outils métier, services omnicanaux, expérience client).
– Pilotage transverse entre les équipes métiers, IT et design, en méthodologie agile.
– Conception fonctionnelle, coordination des développements, tests, accompagnement au changement.
– Suivi des performances et recommandations d’optimisation.
→ Missions réalisées dans le cadre d’un partenariat avec une agence digitale spécialisée.
Visa
Digital Project Manager
November 2024 - Today (1 year and 7 months)
– Accompagnement de marques premium dans la gestion de projets digitaux stratégiques (UX, outils métier, services omnicanaux, expérience client).
– Pilotage transverse entre les équipes métiers, IT et design, en méthodologie agile.
– Conception fonctionnelle, coordination des développements, tests, accompagnement au changement.
– Suivi des performances et recommandations d’optimisation.
→ Missions réalisées dans le cadre d’un partenariat avec une agence digitale spécialisée.
Christian Louboutin
CRM & Clienteling Project Specialist
LUXURY GOODS
June 2023 - October 2024 (1 year and 4 months)
Paris, France
– Pilotage de projets CRM et clienteling globaux dans une logique de transformation digitale, d’optimisation de l’expérience client et de performance retail.
– Déploiement d’une application mobile dans plusieurs régions (conception fonctionnelle, pilotage IT, UAT, mise en production, évolution continue).
– Gestion de la roadmap clienteling : coordination avec les équipes régionales (Europe, Asie, US), les équipes CRM, Retail, DSI et les partenaires technologiques.
– Mise en place d’un programme VIC (Very Important Clients) à l’échelle mondiale : segmentation, animation, expériences personnalisées et suivi de la performance.
– Implémentation et pilotage d’outils omnicanaux (prise de rendez-vous, e-reservation, facture digitale, NPS, etc.).
– Élaboration de plans d’action clienteling globaux, alignés sur les objectifs business et les insights terrain.

→ Une expérience transverse mêlant gestion de projet, expertise CRM, culture produit, et vision client à 360°, dans un environnement international exigeant.