Description

Responsable d'application / Product Owner depuis 6 ans, j'ai contribué à de nombreux projets de refonte et de création d'application. Mon parcours m’a permis de développer une solide expertise fonctionnelle dans les domaines suivants :

Utilities (Dalkia et Suez) : relève de compteurs, suivi de la consommation, optimisation des processus métiers

Digital : conception et amélioration de portails clients (particuliers et professionnels)

J’interviens sur l’ensemble du cycle de vie des projets : cadrage, chiffrage, planification, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, pilotage de projet, recettes, déploiement en production, maintenance opérationnelle et support.

Languages

French
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Workplace preferences

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Paris (up to 50km)

SUEZ SMART SOLUTIONS
Chef de projet/Référent applicatif
ENVIRONMENTAL
January 2024 - Today (2 years and 5 months)
Le Pecq, France
« Au sein du département STRATEGIE DIGITALE/INNOVATION, je suis responsable du pilotage du support et du pilotage de projet de 2 portails client »

Mission 1 : pilotage du support (7 applications) :
● Mise en place des process de traitement des tickets en fonction des ressources disponibles
● Création des KPI de suivi du RUN (PowerBI)
● Animation des points SUA/TMA hebdomadaire
● Assurer le suivi auprès des clients
● Création des tickets dans Trello + Pilotage des correctifs auprès des développeurs
● Relecture et prise en compte des niveaux d'engagements traduits par le contrat de maintenance

Mission 2 : Chef de projet des applications
− Atlas : portail client pour Toulouse Métropole regroupant 6 applications :
o Extranet : portail avec cartographie des interventions en cours et planifiées
o PCE : création de demandes d’intervention pour les collectivités
o ITV : gestion mobile des interventions techniques, avec archivage automatisé des rapports des prestataires
o EDD : entrepôt de données pour stockage, historisation et visualisation des données brutes
o GED : gestion électronique des documents
o Urba : prédiction des projets d’urbanisme à partir de sources open data
− Gaia : portail client pour le département des Haut de Seine regroupant 4 applications :
o Signal : gestion des signalements sur le réseau d’assainissement
o Urba : prédiction des projets d’urbanisme via open data
o Cobra : contrôle de conformité des branchements d’assainissement
o GED : gestion électronique des documents

● Recueil du besoin
● Rédaction des spécifications fonctionnelles
● Rédaction des livrables
● Pilotage des projets : organiser et coordonner l’équipe de développement
● Pilotage et définition de la stratégie produit
● Livraison des projets au niveau de qualité attendu par le client.
● Animation des cérémonies de démarrage des sprints
● Tests des fonctionnalités
Gestion de projet Méthode agile Management d'équipe Stratégie de recette Support utilisateur
DALKIA
Pilotage des équipes support/Data Quality Manager
ENERGY AND UTILITIES
January 2022 - January 2024 (2 years)
Courbevoie, France
« Au sein de l’équipe DOPING (Direction des Opérations & Ingénierie) de la DSI, je devais optimiser le pilotage de la chaîne de support N1-N2-N3-N4. J’ai également eu le rôle de Data Quality Manager dans le cadre de la correction des déphasages de données inter-applicatif. »

Mission 1 : Pilotage des équipes Support N1-N2-N3-N4 (140 personnes dans les chaînes de support)
● Réorganisation du support N1 (technicien) :
o 25 personnes sur le support N1
o Création d’un catalogue de demandes récurrentes
o Création de modes opératoires et formation des techniciens
o Création et maintien de supports de formation et d’archives permettant d’assurer une qualité de service pérenne

● Réorganisation du support N2 (référent région/métier) :
o 90 personnes sur le support N2
o Animation mensuelle du réseau des N2 (Formation, webinar, fixation des objectifs par mois)
o Créer/maintenir une base de bonnes pratiques N2

● Réorganisation du support N3 (référent applicatif/DSI) et N4 (éditeur) :
o 20 personnes sur le support N3
o Animation hebdomadaire du support N3/N4 sur l’avancement des incidents/demandes
o Mise en place d’un protocole de traitement des tickets en fonction du nombre de ressource sur une application
o Mise en place d’objectifs à atteindre chaque semaine

● Reporting :
o Production d’indicateurs de pilotage sur ServiceNow
o Identification des principales sources d’incidents

Mission 2 : Data Quality Manager
● Analyse de l’existant
● Analyse de cas complexes de déphasage de données
● Développement en Python de logiciels d’identification de déphasage de données inter-applicatif
● Création d’outils RPA permettant l’extraction de données brutes (Python, Selenium, API)
SUEZ SMART SOLUTIONS
Intégrateur logiciel
ENVIRONMENTAL
January 2020 - January 2022 (2 years)
Le Pecq, France
« Au sein des équipes de Suez destinées à la conception de logiciels, j’avais la charge de l’intégration du logiciel Aquacalc chez les clients externes de Suez. Ce logiciel permet :
● Acquisition des données brutes
● Stockage des données à long terme
● Validation automatique des données
● Correction des données
● Génération de rapport

Mission 1 : Intégrateur logiciel
● Déploiement et configuration d’Aquacalc from scratch chez de nouveaux clients
● Déploiement des correctifs dans la cadre de la correction des bugs
● Mise à jour de versions chez 14 clients
● Rédaction des documentations techniques et fonctionnelles de
chaque application (revues, procédures d’installation, procédures de configuration et notes de version...)
● Assurer la disponibilité et la maintenance de chaque application.
● Participer à la correction d’anomalies et paramétrages spécifiques. Etude et
rédaction, formulation technique/fonctionnelle des demandes
d’évolutions
● Animation de formation
● Rédaction de procédures d’installation
● Rédaction de procédures de configuration

Mission 2 : Support N3
● Gestion du backlog, prise en charge et traitement des tickets
d’incident chez 22 clients
● Pilotage des différentes applications et de leurs fonctionnalités.
● Communication et gestion de relation client/utilisateur.
● Développer les catalogues de services
● Amélioration continue des process => rédaction de KB

Mission 3 : Testeur
● Rédaction des cas de tests / recette fonctionnelle et technique
● Participer aux tests fonctionnels post-déploiement des développements
réalisés avant chaque version.

Mission 4 : PO
● Recueil du besoin
● Participer à la roadmap et présentation des axes d’évolutions de
l’application dans les clubs utilisateurs
● Rédaction de spécifications d’Aquadvanced Data Management
● Rédaction de flash reports
● Rédaction de devis