Davy Dubois

Contexte Client : Enseigne nationale spécialisée dans le revêtement de sol et l'aménagement intérieur. Mission de responsable applicatif RUN côté commerce, garant de la qualité de service applicative et de la bonne intégration des flux clients.

Description de l'équipe : Mission transverse en lien avec les équipes commerce, IT, développement et marketing.

Description du projet/sujet :

Garantir la bonne intégration des bons de commande et devis clients dans le SI

Gestion des incidents RUN via GLPI : qualification, priorisation, résolution et suivi

Requêtage SQL pour analyse des problèmes, investigation des anomalies et mise à jour de la base de données

Surveillance des API et services via OpCon

Analyse de logs applicatifs pour diagnostic et détection d'anomalies

Gestion des demandes RGPD clients (anonymisation des données)

Gestion et évolution du CRM vendeur

Suivi et tests des évolutions développées en environnement de pré-production (UAT)

Création et suivi des tickets JIRA (évolutions et corrections de bugs)

Mise en place de contournements pour débloquer les clients dans l'attente de solutions pérennes

Gestion et enrichissement de la base de connaissance applicative

Animation des points RUN inter-équipes et présentation des états des lieux opérationnels

Communication transverse pour l'organisation et la coordination des tâches

Environnement technique :

Langages : SQL / T-SQL

Outils : GLPI, JIRA, OpCon, outils CRM internes, SSMS

Bases de données : SQL Server

Systèmes : Windows / Linux

Méthodes : ITIL, amélioration continue

Environnement Fonctionnel : RUN applicatif / Gestion des incidents / Intégration flux commandes-devis / CRM vendeur / RGPD / UAT / Surveillance API / Coordination métiers-IT / Base de connaissance / Amélioration continu

• Contexte : Garantie de l'intégrité des données et du fonctionnement des cartes de fidélité clients.

• Missions clés : Gestion des tickets (entrants + backlog), analyse de logs et bases de données, nettoyage BDD, documentation de méthodologies de gestion d'incidents.

• Environnement technique : Salesforce, DBeaver, SOAP, gestion BDD, Web Services.

• Équipe : Plateau de 8 personnes.

• Apport : Résolution de problématiques complexes liées aux cartes de fidélité par une réflexion analytique.

• ● Analyse des incidents et des dysfonctionnements applicatifs

• ● Pilotage du RUN et suivi des incidents / problèmes

• ● Recueil des besoins métiers et formalisation des demandes

• ● Coordination avec les équipes techniques, métiers et partenaires

• ● Contribution aux évolutions fonctionnelles des applications

• ● Participation aux phases de recette et de validation des livraisons

• ● Suivi et amélioration du backlog (priorisation, structuration)

• ● Mise en place et maintien d'une base de connaissance fonctionnelle

• ● Amélioration continue de la qualité de service (KPI, SLA, reporting)