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David C.DC

David C.

Excel / VBA / Power BI / Sheets

€300/day
Laval, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About David

Avec 10 d'expériences sur des activités service client et helpdesk, je suis aguerri à l'utilisation d'Excel/Google Sheets, à la création de rapports d'activités et de tableaux de bords, mais aussi à la rédaction de procédures et autres documents de synthèses.

Mes réalisations : la création et l'utilisation de fichiers de suivi, de reporting, de traitement de données brutes, l'organisation et rédaction de bases de connaissance, etc.
L'objectif : créer des rapports ou documents clairs et synthétiques afin de mettre en avant les données essentielles pour la réalisation et le suivi d'une activité, des SLA ou des KPI.

L'aide que je peux vous apporter :

> Création de fichier de reporting
> Reprise d'un fichier existant, refonte ou amélioration
> Retraitement de données existantes
> Tableaux structurés, tableaux croisés dynamiques et graphiques dynamiques
> Automatisation de tâches, formulaires de saisies, VBA
> Tableaux de bords synthétiques (mise en avant de KPI/SLA)
> Mise en forme de document synthétique (PowerPoint, PDF, etc.)

A mon actif, des réalisations en pilotage de flux d'activités, planification des ressources, suivi de réalisé de production et d'atteinte des SLA/KPI, analyse macro/micro d'activité, gestion de stock, etc.

N'hésitez pas à me contacter !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • ESN (privé)
    Responsable Opérationnel
    DIGITAL AND IT
    March 2021 - Today (5 years and 3 months)
    Suivi opérationnel d'activités, reporting et tableaux de bords d'activités, préparation et animation de comités de production
    Management de proximité, capacitaire et planification
  • Centre de contact (privé)
    Responsable d'équipe
    TELECOMMUNICATIONS
    November 2017 - January 2020 (2 years and 2 months)
    Suivi du réalisé équipe (qualité/productivité), pilotage des ressources selon les flux
    Reporting d'activité, synthèse hebdomadaire, analyse des résultats et définition de plan d'actions
    Management d'équipe, accompagnement, coaching
  • Centre de contact (privé)
    Animateur qualité
    TELECOMMUNICATIONS
    March 2014 - November 2017 (3 years and 7 months)
    Evaluation et analyse de la qualité produite
    Reporting et suivi des KPI centre
    Création de matrices et de fichiers de reporting, synthèse et présentation des résultats
    Accompagnement et coaching de collaborateurs (multi-activités)

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Education

  • BAC S Sciences de l'ingénieur
    Lycée Benjamin Franklin, Orléans
    2003

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