Description

Après avoir travaillé en tant que client final (Chef de projet AMOA/MOE) et en tant que Chef de projet/consultant senior Salesforce en ESN, je peux vous apporter mon expérience multi-secteurs sur Salesforce en tant que freelance, du recueil de besoins jusqu'à la livraison du projet et sa TMA. Mon approche vise à respecter les bonnes pratiques en recourant au maximum aux fonctionnalités apportées par le standard Salesforce, et plus spécifiquement par l'utilisation des automatisations "Flow".

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

BORDENAVE DAVID CLAUDE DOMINIQUE
Consultant senior indépendant CRM Salesforce / Chef de projets CRM MOE & AMOA
CONSULTING AND AUDITS
January 2023 - Today (3 years and 5 months)
Paris, France
LDE – Libraire de manuels scolaires papier/numérique et ressources numériques - Déploiement Salesforce

Enjeux : Mettre en place la solution Salesforce pour améliorer la connaissance client.
Animation des ateliers de recueil de besoins,
Expert Solution pour le paramétrage de Salesforce Sales Cloud (modèle de données, Flows, Validation Rules, Flow Builder http callout, Opt in to Reactive Screens, Profiles, Roles, Sharing Settings, DevOps Center).

VOCALCOM - Leader et fournisseur mondial de solutions cloud de Centre de Contact omnicanal pour le Service Client, les Ventes, le Marketing et le Recouvrement
Enjeux : Assurer la stabilité de la solution Salesforce et automatiser les process métiers
Réalisation d'un rapport d'étonnement
Expert Solution pour le paramétrage de Salesforce Sales Cloud (modèle de données, Flows, Validation Rules, Profiles, Roles, Sharing settings).
Salesforce Sales Cloud Business analysis Flows DevOps Administration Salesforce Méthode agile
LineUP7
Chef de projets MOE / AMOA - Consultant Senior Salesforce (Aérien / Edition / Immobilier / Luxe / Energie / Sécurité privée)
CONSULTING AND AUDITS
June 2021 - December 2023 (2 years and 7 months)
Paris, France
AIR CORSICA – Compagnie aérienne - Déploiement Salesforce (30 utilisateurs)
Enjeux : Améliorer la connaissance client (B2C/B2B) et la gestion des demandes (web-to-case et Community).
Ateliers de cadrage/recueil de besoins,
Rédaction/Chiffrage Backlog,
Pilotage équipe projet (ClickUp),
Instances projet (coproj/copil),
Pilotage/Expert Solution en phase Connaissance client sur Salesforce Service Cloud / Community Cloud.

LDE – Libraire de manuels scolaires papier/numérique et ressources numériques - Déploiement Salesforce
Enjeux : Améliorer la connaissance client.
Ateliers de recueil de besoins,
Expert Solution pour Salesforce Sales Cloud (modèle de données, Flows).

RATP TRAVEL RETAIL - Branche Retail de la RATP - Déploiement Salesforce
Enjeux : Proposer un portail client et des tableaux de bord de pilotage d’activité.
Ateliers de recueil des besoins,
Rédaction/Chiffrage Backlog avec équipe Projet,
Pilotage équipe (ClickUp),
Instances projet (coproj/copil),
Pilotage/Expert Solution Salesforce Sales Cloud (modèle de données, Flows) / Community Cloud.

PROTECTIM - Service aux entreprises – Sécurité – Déploiement Salesforce
Enjeux : Connaître ses clients, prospecter et piloter son activité.
Animation des ateliers de recueil des besoins,
Rédaction des SFD,
Rédaction/Chiffrage Backlog avec équipe Projet,
Pilotage équipe projet (JIRA),
Instances projet (coproj),
Expert Solution Salesforce Sales Cloud et Tableau CRM (CRM Analytics).

Groupe Laforêt - Réseau d’agences immobilières - TMA Salesforce
Ateliers de recueil des besoins,
Chiffrage des évolutions,
Pilotage équipe projet (Redmine),
Expert Solution Salesforce Sales Cloud.

Teksial - Acteur de la transition énergétique (filiale du Groupe ENGIE) - TMA Salesforce
Pilotage équipe projet (JIRA),
Expert Solution Salesforce Service Cloud.

PCIS - Luxe – Maison Dior - TMA Salesforce
Expert Solution Salesforce Service Cloud.
Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud Salesforce Experience Cloud Administration Salesforce Gestion de projet ClickUp Atlassian JIRA Business analysis Méthode agile Cycle en V
HARDIS GROUP
Chef de projets / Consultant Salesforce (Expertise : Mutualité / Formation / Association)
CONSULTING AND AUDITS
November 2018 - June 2021 (2 years and 8 months)
Île-de-France, France
ARIANCE - Acteur de l’assurance - Déploiement/TMA Salesforce (30 utilisateurs)
Charges : 900 J/H
Enjeux : Mettre en place la solution Salesforce pour des intermédiaires d’Assurance. Démultiplier les capacités de prospection (OAV, robot de distribution de leads), TMA.
Animation des ateliers de recueil des besoins,
Rédaction des SFD,
Rédaction/Chiffrage Backlog avec équipe Projet,
Pilotage équipe projet,
Pilotage JIRA,
Instances projet (coproj/copil),
Rédaction/Réalisation des tests de recette,
Paramétrages Conga,
Pilotage/Expert Solution en phase TMA.

AFPOLS - Organisme de formation – Déploiement Communauté/Refonte moteur de facturation/TMA Salesforce (30 utilisateurs internes, 600 utilisateurs Communauté)
Charges : 300 J/H
Enjeux : Mettre en place une communauté Salesforce pour renforcer les liens avec les professionnels du logement, TMA.
Animation des ateliers de recueil des besoins,
Rédaction des SFD,
Pilotage du projet,
Pilotage JIRA,
Instances projet (coproj/copil),
Rédaction/Réalisation des tests de recette,
Pilotage/Expert Solution en phase TMA.

EAO - Association internationale pour le domaine médical – Déploiement Salesforce (2020)
Charges : 25 J/H
Enjeux : Mettre en place Salesforce pour gérer les relations avec les membres associatifs et des Sponsors.
Animation des ateliers de recueil des besoins,
Rédaction des CR d’ateliers,
Pilotage de l’équipe projet,
Paramétrage Salesforce.
Gestion de projet Business analysis Conga Salesforce Sales Cloud Salesforce Experience Cloud Recette fonctionnelle Atlassian JIRA Méthode agile Cycle en V