Description

Directeur de Projet / Service Delivery Manager / Contract Manager expérimenté, spécialisé dans le pilotage de contrats d’infogérance complexes et la gestion de centres de services internationaux. Expert en gouvernance IT, suivi contractuel et optimisation financière.

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Klesia
Directeur de projet
BANKING AND INSURANCE
April 2025 - Today (1 year and 2 months)
Montreuil, France
Pilotage de la transition entre deux infogérants (Kyndryl > Thales) pour le compte KLESIA.

Direction du projet de transition (catalogue de services, gouvernance, run)

Encadrement des processus ITIL et accompagnement des Service Delivery Managers internes

Mise en place de la méthodologie KLESIA (PRINCE2 et Agile) pour standardiser le pilotage

Suivi de l’intégration de Thales : planning, jalons, reporting COPIL, arbitrages contractuels

Construction et validation du catalogue de services (lots 1 à 3 : support utilisateurs, changements standards)

Sécurisation du RUN et gestion des risques liés à la bascule

Résultat : transition sécurisée, gouvernance renforcée, clarification du périmètre et mise en place d’outils de pilotage pour la direction.
Pilotage de projets Management de transition Gouvernance SI Management d'équipe Conduite du changement
VALEO
Service delivery manager
AUTOMOBILE
January 2023 - September 2024 (1 year and 8 months)
Paris, France
Pilotage international d’un contrat d’infogérance multi-pays (France, Espagne, Italie, Maroc, Tunisie, Afrique du Sud, Irlande).

Supervision de 100 collaborateurs répartis entre Service Desk, support de proximité et infrastructure IT

Suivi budgétaire annuel de 7 M€, avec optimisation de la marge et des coûts de production

Pilotage des SLA/KPI, gestion des pénalités, animation de COPIL et comités de gouvernance

Amélioration continue des processus, rationalisation des ressources et automatisation des reportings

Accompagnement du client sur la révision du catalogue de services et la préparation du renouvellement contractuel (-15 % coûts)

Résultat : réduction des pénalités SLA de 30%, optimisation financière et amélioration notable de la satisfaction client.
ITIL V4 Gestion des contrats Gouvernance IT Gestion de projet Management d'équipe
BNP Paribas Personal Finance
SDM
BANKING AND INSURANCE
January 2017 - February 2020 (3 years and 1 month)
Montreuil, France
Suivi d’activité run
• Garant de la disponibilité des applications métier France
• Gestion des incidents majeurs en production, coordination des techniques BP2I

• Garant du suivit processus de gestion d’incident, changement => accompagnement au changement avec le métier pour mise en place du processus et mode opératoire
-création de la procédure
-conduite du changement en relation avec les responsables de processus / suivit de l application du processus au sein des métiers
• Suivi des problèmes et de la récurrence des incidents de production.
• Participation au comité de Suivi
Production de livrables et reports
Pilotage Gestion de projet Delivery Management ITIL V3 run