Description

Après 10 ans d’expériences dont 4 en tant que technicien support, j'ai pu faire mes preuves en matière de gestion des incidents et la résolution des problèmes technico-fonctionnels liés aux applications. Etant dynamique, très agile et ayant le sens des responsabilités, j'ai pu acquérir des compétences dans la gestion des incidents de niveau 1 et 2, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'environnement SQL.

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Spanish
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Can work on-site

Paris (up to 50km)

LEGRAND
Support Applicatif de Gestion
November 2024 - July 2025 (8 months)
Missions :
Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels.
Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées, si nécessaire.
Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des outils informatiques
Mettre en œuvre le paramétrage, tester et livrer des développements informatiques
Planifier et superviser la migration des applications EDI vers des solutions cloud
Assurer le support technique et fonctionnel de l'ERP CEGID, en résolvant les problèmes rencontrés par les utilisateurs
Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les guides d'utilisation.
Environnements Techniques:
ERP CEGID, WMS BEXT, PYTHON, POWER SHELL, LINUX, DOCKER, API REST, JASON, XML, JIRA, WINDOWS, MICROSOFT OFFICE SUITE, VMware, MICROSOFT AZURE,VISUAL STUDIO CODE, BASH, EDIFACT(EDI)
Cegid JIRA Gestion des incidents Bash EDI
Ricoh
Sales Orders Process
TECH
January 2019 - December 2020 (2 years)
Barcelone, Spain
o Gestion des demandes administratives.
o Modification des contrats, correction et changement des conditions .
o Suivi du recouvrement des factures des clients assignés.
SMCP
Technicien Support Applicatif
FASHION AND COSMETICS
April 2022 - December 2023 (1 year and 8 months)
Paris, France
o Création des accès aux différentes applications métiers
o Aide et formation des utilisateurs sur les applications métiers.
o Reproduction des bugs et résolutions d'incidents applicatifs.
o Surveillance des interfaces entre les différentes applications (via VTOM)
o Intégration des fichiers en erreur.
o Remonter les besoins d'évolutions aux équipes MOA.
o Priorisation des tickets.
o Escalader les incidents et les anomalies aux équipes R&D, suivre les tickets escaladés et tester les corrections.