Daniela Mitic

Pilotage d’un projet stratégique de transformation organisationnelle dans un contexte international, visant le transfert d’activités vers l’Inde. En tant que chef de projet référent, j’ai conduit l’ensemble des phases de planification, d’exécution et de clôture, tout en assurant l’encadrement d’un chef de projet junior et le lien entre les équipes métiers, IT et partenaires internationaux.

Réalisations majeures :

Cadrage stratégique et audit initial : Analyse approfondie des enjeux,analyse SWOT, cartographie des parties prenantes, définition de la vision cible et des leviers de transformation.

Construction du modèle opérationnel cible (TOM) : Réorganisation des processus et définition des nouvelles responsabilités post-transfert.

Pilotage de la conduite du changement : Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie globale comprenant :

Gestion des ressources : Recrutement des équipes opérationnelles en Inde, montée en compétence et transfert des savoirs.

Suivi opérationnel rigoureux : Pilotage des indicateurs de performance, animation des comités de suivi, sécurisation des actions critiques jusqu’à la livraison finale.

Capitalisation : Réalisation d’un retour d’expérience structuré pour assurer la reproductibilité du modèle.

Projet livré dans les délais impartis , avec un haut niveau d’exigence qualité.

Satisfaction client atteignant 100 % lors de l’évaluation post-transfert.

Environnement international et outils mobilisés : Pack Office 365, Service Now, outils propriétaires BNP, travail en environnement virtuel (VM), coordination avec équipes basées en Inde.

Mission stratégique au sein de la direction "Gestion des Outils & Équipement" de BNP Paribas BCEF, dans le cadre d’un programme de transformation organisationnelle. En tant que consultante, j’ai accompagné les équipes dans l’optimisation de leurs processus et la structuration de leur conduite du changement, avec une approche centrée sur l’écoute, l’efficacité et la qualité.

Audit et diagnostic des processus existants pour identifier les axes de transformation et les leviers d’optimisation.

Animation d’ateliers et conduite d’interviews auprès des parties prenantes pour co-construire des solutions adaptées aux enjeux terrain.

Modélisation et optimisation des processus de gestion des outils et équipements, en lien avec les équipes métiers et IT.

Déploiement d’une communication multi-niveaux, alliant messages ciblés, réunions d'information et supports dédiés.

Conception de guides méthodologiques, formalisation d’un système documentaire structurant et de procédures qualité.

Planification et animation de sessions de formation, pour garantir l’appropriation des nouveaux processus par les équipes BCEF.

Projet finalisé dans les délais et en totale adéquation avec les attentes de la direction.

Taux de satisfaction des parties prenantes : + 90%, grâce à une approche collaborative et orientée résultats.

Environnement et outils : Pack Office 365,outils internes BNP

Responsable du développement commercial et du pilotage opérationnel au sein du Groupe INTM, j’ai mené avec succès une stratégie de croissance rentable dans le secteur du conseil et des services numériques. Mon périmètre englobait à la fois la gestion d’un portefeuille clients actifs, l’ouverture de nouveaux comptes, la création d’offres sur mesure, et le management de centres de services.

Management opérationnel de 20 consultants, répartis sur plusieurs comptes grands comptes et ETI.

Chiffre d’affaires généré supérieur à 2,6 M€, avec une croissance continue du portefeuille sur l’ensemble de la période.

Pilotage de projets complexes en centre de services et forfaits, avec engagement sur les résultats et la qualité.

Développement commercial complet : prospection, détection d’opportunités, négociation et closing.

Réponses aux appels d’offres : coordination des réponses techniques et commerciales sur des contrats en assistance technique, forfait et centre de services.

Compréhension approfondie des enjeux métiers clients, permettant d’adapter les offres et d’optimiser la valeur délivrée.

Recrutement et staffing : identification, sélection et intégration de profils IT en adéquation avec les projets clients.

Suivi de missions, entretiens annuels, accompagnement des consultants, pour garantir performance, engagement et fidélisation.

Pilotage budgétaire et reporting financier régulier auprès de la direction.

Environnement et outils : Office 365, outils CRM et internes du Groupe INTM.