About Damien
Bonjour, je suis Damien Serrano, Consultant senior en CRM, Marketing Automation et RevOps B2B, j'accompagne les directions marketing et commerciales dans la structuration de leur funnel, l'optimisation des processus Marketing–Ventes et le déploiement de leurs outils.
16 ans d'expérience auprès d'industriels tels que Brammer/Rubix, nVent Schroff, Dräger, Tremco CPG, Air Liquide etc.
Ce qui me distingue : capacité à cadrer (diagnostic, feuille de route, gouvernance, alignement équipes) et à exécuter (déploiement CRM, workflows, scoring, dashboards).
Ce que je peux mettre en place :
🎯 Stratégie & cadrage
Audit 360°, alignement stratégique Marketing–Ventes (SLA), recommandations avec matrice de priorisation et plan d'action. Identification et déploiement de vos personas et customer journeys.
🔧 Audit & structuration du lead management
Cartographie du funnel existant, mise en place et optimisation des étapes Lead → MQL → SQL → Opportunity.
⚙️ Déploiement & optimisation HubSpot
Configuration initiale, audit de plateforme et pistes d'amélioration
🔁 Création de workflows
Création de scénarios automatisés par persona et étape de funnel, lead scoring
📊 Dashboards & pilotage de la performance
Mise en place de tableaux de bord, KPIs funnel, attribution marketing.
🌍 Conduite du changement & Gouvernance CRM
Etude d'impact, Cartographie des acteurs, Comités de pilotage, standards de données et des process.
🎓 Formations / workshops
Formation des équipes aux outils CRM et Marketing Automation, création de supports pédagogiques et playbooks. Animation de workshops.
🇬🇧 Missions en français et en anglais
🛠️ Outils maîtrisés :
HubSpot · Salesforce Sales Cloud · Looker Studio · n8n · IA générative (ChatGPT, Claude, etc.)
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Strasbourg (up to 50km)
Experience
- VektralConsultantJanuary 2026 - Today (6 months)✅ Conseil auprès des PME et ETI industrielles, fondateur de Vektral✔️Stratégie d’entreprise✔️Transformation digitale et optimisation des processus (CRM, marketing automation, etc.)✔️Conduite du changement✔️Intégration de l’IA✔️Formations
- DEKUPLEConsultant en Marketing DigitalCONSULTING AND AUDITSSeptember 2023 - December 2024 (1 year and 3 months)Expert RevOps / CRM / Marketing Automation
- Accompagnement de clients grands comptes dans la mise en œuvre de solutions HubSpot, Salesforce et outils RevOps.
- Optimisation des processus marketing & sales : lead management, scoring, workflows, reporting.
- Réalisation d’audits CRM & marketing automation (Air Liquide, Sumitomo, Electrolux Professional).
- Construction de tableaux de bord KPI et définition de frameworks de pilotage.
- Coordination projets : délais, budgets, ateliers métiers, interactions avec les équipes clients.
- Mise en place de recommandations pour améliorer conversion, productivité et qualité de données.
- TremcoCPGHead of Lead Acquisition - Inbound MarketingMay 2020 - August 2023 (3 years and 3 months)Pilotage pan-européen – Transformation CRM & Inbound
- Déploiement de la stratégie Inbound Marketing & CRM dans 14 pays (Europe).
- Management d’une équipe centrale (Marketing Automation Specialist + Content Specialist).
- Définition des buyer personas et animation d’ateliers multi-pays de customer journey mapping.
- Standardisation du funnel : Visitor → Lead → MQL → SQL → Opportunity → Won.
- Construction du SLA marketing/ventes (critères de qualification, règles de handover).
- Salesforce project leader : déploiement CRM dans 14 pays, gestion d'un projet à plus d'1M$, coordination des prestataires et pilotage de l'équipe projet (>20 personnes).
- Déploiement HubSpot ↔ Salesforce : intégration, workflows, lead scoring, nurturing avancés.
- Mise en place de dashboards full-funnel et d’un reporting unifié Europe.
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