Damien Mandoux

Pilotage fonctionnel d'un projet de transformation CRM à fort enjeu métier pour l'un des plus grands groupes énergétiques européens avec +25 millions de points d'entrée de données.

Dans un environnement SaaS & Agile (SCRUM), j'ai assuré le cadrage fonctionnel et le pilotage du backlog produit de bout en bout : recueil et priorisation des besoins métiers, rédaction des user stories, coordination des équipes marketing, data, architectes et SI, suivi de la migration des campagnes et parcours clients.

Points clés : gestion des risques de migration, cohérence fonctionnelle entre anciens et nouveaux usages, conduite du changement, validation métier (recette fonctionnelle) et gestion du RUN en parrallèle.

Pilotage de la stratégie relationnelle CRM pour un portefeuille de clients Grands Comptes B2B et B2B2C : EDF Commerce, EDF Marché d'Affaires, EDF SEI, Electricité de Strasbourg et FEDA.

Création de l'offre de Marketing Automation déployée chez les clients, gestion de l'avant-vente et du pilotage des dispositifs CRM visant engagement, fidélisation et valeur client : conception de programmes d'anti-churn, d'up-sell et cross-sell, des segmentations, coordination transverse marketing / data / SI.

Contribution complémentaire à la stratégie d'acquisition digitale de la filiage du Groupe EDF, Datanumia, (SEO, SEA, évolutions site) et co-conception du plan Marketing Opérationnel.

Résultats :

Conception et orchestration de programmes relationnels autour du coaching énergétique et du suivi de consommation en temps réel via Adobe Campaign.

Structuration des parcours clients favorisant l'engagement et la récurrence d'usage, optimisation continue des KPIs relationnels (taux d'ouverture, de clic, utilisateurs actifs).

Résultats :