About Damien
Votre CRM est-il un véritable moteur de croissance ou une source de frustration pour vos équipes ?
Professionnel de la transformation digitale depuis plus de 8 ans, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation, la fiabilisation et l'adoption de leurs systèmes d'information (Salesforce, Microsoft Dynamics 365).
Mon approche est double : Technique (pour que ça marche) et Fonctionnelle (pour que ce soit utile et utilisé).
MES EXPERTISES CLES :
- Administration & Paramétrage CRM (Salesforce / Dynamics 365) : Création de workflows, gestion des droits, automatisations, et maintien de la cohérence fonctionnelle.
- Intégration & Flux de données : Supervision des flux inter-applicatifs (API), migrations de données, data cleaning et résolution de synchronisations complexes.
- Chefferie de Projet Agile : Ateliers de recueil de besoins, priorisation des backlogs, et coordination entre la DSI, les prestataires et le métier.
- Support & Adoption : Résolution d'incidents, formation des utilisateurs, vulgarisation technique et rédaction de documentation claire.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC MOI ?
Je ne me contente pas de configurer un outil ; je m'assure qu'il réponde à vos enjeux métiers. Rigoureux et pédagogue, je m'intègre rapidement à vos équipes pour apporter un renfort opérationnel immédiat.
Prêt à fiabiliser vos flux et booster l'adoption de votre CRM ? Contactez-moi pour discuter de votre contexte !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 10km), Maurepas (up to 10km)
Experience
- AgefiphChef de projet MOACIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONSJuly 2025 - November 2025 (4 months)92220 Bagneux, FrancePilotage de projets digitaux et transformation des services pour l’inclusion des personnes en situation de handicap dans le milieu professionnel et la formation.• Coordination des parties prenantes : Animation d'un écosystème pluridisciplinaire (équipes internes, prestataires, métiers) pour garantir l'alignement des solutions avec les enjeux métiers et les contraintes techniques.• Recueil et formalisation des besoins : Identification des attentes utilisateurs, rédaction de spécifications fonctionnelles (user stories) en collaboration avec la Product Owner, et priorisation des fonctionnalités pour maximiser l'impact des solutions déployées.• Animation et gouvernance de projet : Organisation et facilitation d'ateliers, recettes utilisateurs et comités projets pour valider les choix techniques et fonctionnels, en assurant une communication transparente avec les instances de gouvernance.• Validation et qualité des livrables : Supervision des tests utilisateurs, validation fonctionnelle des solutions, et suivi rigoureux de la qualité des livrables pour garantir leur conformité aux besoins métiers.• Pilotage et reporting : Suivi de l'avancement des projets (indicateurs clés, reporting), communication proactive avec les parties prenantes, et ajustement des plans d'action pour respecter les délais et les budgets.
- HEC ParisAssociate Director CRM & DataEDUCATION AND E-LEARNINGMay 2022 - July 2025 (3 years and 2 months)Jouy-en-Josas, FrancePilotage stratégique des systèmes d'information et transformation digitale au service des directions marketing, commercial, admission et partenariats entreprises.• Alignement des outils numériques avec les objectifs métiers : Pilotage de la feuille de route CRM (Salesforce& Dynamics 365) pour optimiser les processus IT et soutenir la croissance de l’école.• Gestion de projet IT & transformation digitale : Coordination des évolutions CRM, déploiement de solutions innovantes et gouvernance des données, en garantissant l’adoption par les utilisateurs finaux.• Leadership et montée en compétences : Encadrement d’un(e) alternant(e) et animation d’un réseau transverse de 12 équipes métier, pour renforcer la collaboration et l’efficacité opérationnelle.• Collaboration internationale : Pilotage de projets avec des équipes basées en France, Qatar, UK et New York, incluant l’animation d’ateliers en anglais et l’évaluation critique des solutions techniques proposées par les intégrateurs.• Sécurité des données & conformité RGPD : Supervision des flux de données, mise en place de bonnes pratiques en cybersécurité et respect des normes réglementaires. Supervision des interfaces inter-outils et coordination avec les prestataires techniques pour maintenir la cohérence et la fiabilité des synchronisations.• Analyse et reporting stratégique : Conception de tableaux de bord Power BI et Excel VBA pour mesurer la performance et améliorer l’efficacité des processus IT.
- HEC ParisAdministrateur CRMEDUCATION AND E-LEARNINGDecember 2017 - April 2022 (4 years and 4 months)Jouy-en-Josas, FranceAdministrateur CRM dans le cadre du projet de digitalisation B2B : paramétrage (workflows, droits, référentiels), recueil/priorisation des besoins, gestion des demandes (Jira/Imhotep). Migration de 23 000 données (cleaning, intégration, QA). Formation, support et accompagnement des équipes. Création de dashboards pour le pilotage métier.
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- DAEU B ScientifiqueUniversité Paris 132020DAEU B Scientifique
Certifications
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