Dalila H.

Collaboration avec Onepilot, entreprise spécialisée dans l’externalisation de la relation client pour des marques françaises et internationales.

J’interviens en tant que freelance Customer Support pour gérer le service client de plusieurs entreprises, sur des canaux variés (email, chat, téléphone), dans le respect des procédures et du ton de chaque marque.

Missions principales :

Gestion quotidienne des demandes clients B2C/B2B (SAV, commandes, remboursements, réclamations, informations produits, etc.)

Utilisation de divers outils CRM (Zendesk, Gorgias, Crisp, Intercom...)

Adaptation au ton de marque et suivi des KPIs (Satisfaction client, taux de réponse, délai de traitement)

Remontée des points de friction et participation à l’amélioration continue des process

Support en français et parfois en anglais, allemand, espagnol et italien selon les comptes gérés

IDENTIFICATION DES CIBLES COMMERCIALES :

• Participer aux évènements commerciaux : salons, JPO, SPO, opérations marketing,etc

• Présenter les offres de formation PROSPECTION COMMERCIALE :

• Prospecter et conquérir de nouveaux clients notamment par le biais du phoning

• Adapter le discours commercial aux besoins exprimés par les prospects DEVELOPPEMENT ET SUIVI COMMERCIAL

• Réaliser les entretiens d'admissions en présentiel et en distanciel

• Assurer le suivi des clients pour s'assurer de leur inscription au sein de l'établissement

• S'assurer de la complétude des dossiers administratifs : faire signer les conventions d'études et récupérer l'ensemble des éléments du contrat de vente

• Préparer des discours commerciaux spécifiques en fonction des événements organisés GESTION DE LA RELATION CLIENT ET REPORTING :

• Renseigner en permanence le CRM

• Effectuer un reporting régulier de son activité

ADMINISTRATIF :

• Elaboration, saisie et enregistrement des contrats d'alternance,

• Vérification et validation des conventions de stages et stage alternés

• Accompagnement des entreprises dans le processus d' alternance COMMERCIAL :

• Présentation, promotion et valorisation de l'offre d'alternance aux grand public etaux entreprises

• Veille sur les réseaux sociaux professionnels et job boards

• Prospection SUIVI ETUDIANTS :

• Aide pour la rédaction du CV et de la lettre de motivation

• Suivi des étudiants en recherche d'alternance

• Formation aux techniques de Recherche d'Emploi

• Coaching

• Suivi en entreprise de l'alternant et du stagiaire via des RDV école-entreprise étudiant EVENEMENTIEL :

• Organisation d'évènements ( Job Dating, réunion tuteurs...)

• Participation aux Journées Portes Ouvertes