Description

Consultant indépendant et manager de transition, j’apporte une expérience confirmée dans la conduite de projets d’envergure, en transformation, marketing digital et expérience client, au sein des secteurs de la banque, de l’assurance, du retail et des Services.

J’interviens sur des enjeux de croissance, de structuration et d’innovation, en conjuguant une approche agile et orientée résultats.

Mon expérience au sein de grands groupes et scale-ups, combinée à une expertise multisectorielle, me permet d’enrichir la réflexion par des approches complémentaires et de nourrir une vision résolument orientée transformation et expérience client.

Pragmatique et volontaire, je suis à disposition pour m’inscrire dans un projet managérial structurant et accompagner une dynamique de transformation alliant stratégie, performance et efficacité collective.

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
German
Basic
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Allianz Direct
Digital Product & Marketing Manager
July 2023 - Today (3 years)
. Pilotage de la migration produit Allianz Travel : uniformisation de l’expérience client, conformité et risques ; gouvernance technique et fonctionnelle.
. Pilotage agile de la roadmap produit Travel internationale ; tests utilisateurs, A/B testing et analytics pour alimenter les équipes métiers.
. Développement de la stratégie marketing digitale ; orchestration des leviers d’acquisition et suivi des KPI de performance.
Digital Marketing Product management Marketing and Communications Planning Growth Strategy
Allianz Partners France
Product, CX & Marketing Manager
April 2019 - June 2023 (4 years and 2 months)
Pilotage de la stratégie produit et de la croissance B2C d’Allianz Travel ; optimisation des parcours digitaux et de l’expérience client.
. Refonte de l’écosystème produit ; analyse des données d’usage, identification des irritants et priorisation des évolutions produit et de l’expérience.
. Acculturation du réseau d’agents Allianz aux parcours digitaux et accompagnement à l’appropriation des nouveaux services et usages.
. Pilotage NPS/CSAT et animation PO/équipes pour renforcer la culture produit, proposer des innovations et améliorer la satisfaction client.
. Pilotage du déploiement européen de l’écosystème digital Allyz™ Travel ; adoption par le marché et optimisation des parcours digitaux clients.
. Définition et pilotage de stratégies d’acquisition omnicanales visant à soutenir la croissance et optimiser la performance des parcours.
Indépendant
Consultant Indépendant
April 2016 - March 2019 (3 years)
Accompagnement de PME et grands groupes sur des enjeux de stratégie expérience client, transformation digitale et gouvernance de projets.