Cyrille M.

Parc informatique des Campus Planeta pour les cinq sites basés à Paris infra. 250 collaborateurs et 4000 étudiants

Seul technicien sur site.

Gestion Tickets :

- Création, Gestion et traitement de tickets via GLPI

Systèmes et Réseaux :

- Câblages et brassage réseau des baies de télécommunications, Internet et Téléphonie IP (Cisco)

- Configuration et connexion sur les applications (Connect Me Desktop & HyperPlanning)

- Connexion a distance VPN via PulseSecure & FortClient

- Gestion messagerie Outlook

- Configuration à OneDrive et au lecteur réseau

- Configuration au logiciel par défaut (Word, Excel, PowerPoint, VLC, Chrome)

Interventions :

- Salle de classe

- Hotline

- Différents directeurs VIP : Commercial, Marketing Digital, Sup Luxe, Informatique, Relations entreprises etc..)

Maintenance :

- Préparation de poste : boot PXE, déploiement Windows10, installation applicatifs

- Mise en place de PC FIXE - PC PORTABLE et imprimantes dans différents services

- Maintenance informatique (Changement ventilateur, dépoussiérage PC portable)

Téléphonie :

- Configuration portable mobile pro Samsung Android

Aide Utilisateur :

- Explication des actions réalisées lors des interventions suite à des tickets crées et aide à la gestion des outils informatiques

Système d exploitation :

Windows 7 - Windows 10

Logiciel gestion de tickets :

GLPI

Outils :

TeamViewer

Pulse Secure

Messagerie : Outlook

Pack Microsoft Office 2010

Pack Office 365

Autre :

Commutateurs CISCO

Connaissance en création VLAN

Connaissance SERVER

Au sein de l’unité TSI, le pôle EMS est en charge de la supervision, l’exploitation, l‘administration, la maintenance et la gestion des obsolescences.

Gestion Tickets :

- Création, Gestion et traitement de tickets via SERVICENOW

Supervision des systèmes de communication :

- Télésurveillance des équipements à partir des outils de supervision (Acquittements des alarmes sur les hyperviseurs)

- Prise en compte d’alarmes (Création de tickets incidents internes)

- Ouverture de tickets d’incidents internes (Actions d’analyse et télémaintenance sur les équipements, Transfert si nécessaire vers les différents acteurs de la gestion des incidents)

Traitement des incidents clients :

- Réception et prise en compte des incidents envoyés par nos clients

- Réalisation des actions d’analyse et de télémaintenance sur les équipements associés aux incidents clients

- Transfert si nécessaire des tickets d’incidents vers les différents acteurs de la gestion des incidents et suivi de bout en bout jusqu’à leur résolution

Assistance téléphonique aux collaborateurs

Interventions :

- Station de service

- Gare

Système d exploitation :

Windows 10

Logiciel gestion de tickets :

SERVICENOW

Outils :

NAGIOS

CENTRÉON

OCCE

ITOP

SAGAI

HYSI

SHINKEN

Messagerie : Outlook

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseaux et plus particulièrement la Supervision Cœur Backbone

Supervision PFS & INFRA :

- PFS : TV FTTH – TV FTTB – TV ADSL – TV APPLE – TV OTT

- INFRA : ENERGIE – CLIMATISATION – FEU – UTL – GABOX – DFCENTRALE D

Gestion Tickets :

- Création, Gestion et traitement de tickets via CLARIFY

Les missions principales étaient les suivantes :

- Superviser le réseau, identifier et qualifier les dysfonctionnements

- Evaluer les impacts sur le réseau et les services

- Etablir les priorités dans le traitement des dysfonctionnements

- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour minimiser l'indisponibilité

- Etablir un diagnostic et préconiser une solution

- Réaliser les actions de télémaintenance ou déclencher un partenaire

- Piloter le technicien de maintenance

- Prévenir sa hiérarchie des ICR

- Valider le rétablissement de service

- Générer, compléter et clôturer les tickets d'incidents

- Participer à la transmission des informations

- Peut être amené à exécuter des modifications, des tests et des sauvegardes de données de paramétrage du réseau

- Participer ponctuellement aux tests d'intégration de nouveaux matériels

- Signaler les anomalies

- Les cas échéants, vérifier et demander la mise à jour de nos référentiels

- S'assurer de la validité de ces informations en liaison avec les opérationnels

Interventions :

- Site SFR

- Site Numéricâble

Système d exploitation :

Windows 10

Logiciel gestion de tickets :

CLARIFY

Outils :

NAGIOS

CENTRÉON

OATA

ARCHIPEL

ALCEA

PROMA

TEMIP

Messagerie : Outlook