About Cyrille
Depuis plus de 15 ans, j'accompagne les PME et ETI dans la transformation de leur relation client et l'automatisation de leurs processus métier. Fondateur de HIKOM, agence Salesforce partenaire, je conjugue expertise technique et vision stratégique pour délivrer des projets à fort impact.
☁️ Conseil & Intégration Salesforce
Sales Cloud · Service Cloud · Experience Cloud · Education Cloud. De la phase de cadrage (RFP, benchmark CRM) jusqu'au TMA post-déploiement, j'interviens sur l'ensemble du cycle projet : administration, modèle de données, Flow, automatisations, dashboards et formation utilisateurs.
🤖 Agentforce & AI
Certifié Agentforce, je conçois et déploie des agents IA conversationnels sur Salesforce pour automatiser le service client, qualifier les leads et réduire la charge opérationnelle. J'intègre Data Cloud pour alimenter ces agents en données unifiées et contextuelles — un avantage décisif pour vos équipes.
⚡ Workflow Automation
Make · Zapier · Power Automate · Salesforce Flow. Je connecte vos outils, fluidifie vos processus et supprime les tâches manuelles — pour que vos équipes se concentrent sur ce qui crée vraiment de la valeur.
📊 Data & Reporting
Tableaux de bord Salesforce, Tableau, Qlik, Looker. Des insights actionnables pour piloter votre activité avec précision.
🎓 Transmission
Intervenant à l'IPAG depuis 2023 sur les thématiques CRM & Data — parce que partager l'expertise fait aussi partie de la mission.
Vous avez un projet Salesforce, une migration CRM ou un chantier d'automatisation ? Échangeons.
English
Fluent
Italian
Basic
French
Native or bilingual
Can work on-site
Nice (up to 50km), Marseille (up to 10km), Aix-en-Provence (up to 10km), Paris (up to 10km)
Experience
- ProxhydroBusiness Analyste SalesforceCIVIL ENGINEERINGSeptember 2025 - Today (9 months)Marseille, FranceIntervention en tant que Business Analyst Salesforce au sein de Proxhydro, spécialiste des solutions de comptage d'eau individuel pour les copropriétés et bailleurs sociaux.Mission centrée sur la migration fonctionnelle du logiciel métier historique vers Salesforce : analyse de l'existant, recueil des besoins auprès des équipes terrain, et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées pour couvrir les processus clés.Traduction des spécificités de ce secteur en User Stories actionnables, en assurant la cohérence entre les contraintes métier et les capacités de la plateforme Salesforce.
- HealthcademiaConsultant SalesforceEDUCATION AND E-LEARNINGFebruary 2024 - Today (2 years and 4 months)Paris, FranceGestion de la maintenance tierce et du support post-mise en service pour Education Cloud après la migration. Garantie de la stabilité du système, prise en compte des retours des utilisateurs et mise en œuvre d'améliorations continues. Coordination des équipes de support pour maintenir une satisfaction utilisateur élevée et une efficacité opérationnelle optimale.
- SkaleetConsultant Salesforce - Sales CloudTECHFebruary 2023 - Today (3 years and 4 months)Paris, FranceGestion de la maintenance tierce et amélioration continue de Salesforce, garantissant la stabilité du système et des fonctionnalités optimisées. Développement d'interfaces avec d'autres systèmes informatiques pour permettre un flux de données fluide et des processus métier optimisés. Mise en œuvre d'améliorations pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
Reviews
Recommendations
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Master 2 MCSIUniversité de Nice Sophia-Antipolis2006Management et conseil en systèmes d'informations
- Master 1 MIAGEUniversité de Nice Sophia-Antipolis2005Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises
Certifications
- Scrum Masterscrum.org2018