Cynthia Garcia Arguelles

Prospection de nouveaux clients pour l'identification et démarchage de nouveaux comptes clés du secteur automobile en Europe.

Réponse aux appels d'offres pour la detection de l'opportunité à la remise finale du dossier, tout en coordination avec les équipes en interne.

Gestion et développement des relations commerciales pour mieux comprendre les enjeux stratégiques des clients clés et répondre d'une manière proactive et assertive à leurs besoins.

Création de relations de confiance en tant que rôle d'interlocutrice privilégiée afin de avoir une communication régulière avec les décideurs.

Amélioration produit et marketing pour optimiser l'expérience client sur Moba Certify Pro, et contribuer à la définition de nouvelles offres, en collaboration avec la direction, les équipes produit et support.

Gestion d'un portefeuille de 50 clients clés (marques et agences) sur les marchés français, espagnol et britannique, représentant un chiffre d'affaires récurrent annuel de 4,5 M€, avec un taux de renouvellement de 95 %. Mise en place de plans de compte sur mesure pour accompagner les clients dans l'usage stratégique de la plateforme d'influence (suivi des campagnes, KPI, reporting), permettant une hausse de l'adoption produit de 30 %. Réalisation de revues trimestrielles (QBR) avec les principaux comptes, contribuant à une amélioration du NPS de +12 points sur l'année. Initiatives d'upsell/cross-sell aboutissant à plus de 400 000 € de revenus additionnels générés en 12 mois, grâce à l'identification proactive des besoins clients. Coordination quotidienne avec les équipes Produit, Support et CSM pour accélérer la résolution de problèmes critiques (SLA < 48h) et remonter les feedbacks clés pour faire évoluer la roadmap.

Gestion d'un portefeuille de plus de 200 clients SMB et mid-market sur les marchés français, espagnol et anglais, avec un taux de rétention de 92 % d'une année sur l'autre. Pilotage de l'adoption produit et du succès client, avec une réduction de 25 % du délai moyen de mise en valeur grâce à des parcours d'onboarding personnalisés et un accompagnement multilingue. Réalisation de revues stratégiques et de plans de succès générant plus de 300 000 € d'opportunités d'upsell et de cross-sell. Maintien d'un score de satisfaction client moyen de 4,8/5, grâce à une communication proactive et une résolution rapide des demandes. Collaboration étroite avec les équipes Produit, Support et Sales pour anticiper les risques techniques et améliorer le NPS client de 15 points. Création de templates d'onboarding et de processus internes ayant permis une amélioration de 20 % de l'efficacité et de la cohérence du processus d'intégration client.