Description

J'accompagne les entreprises dans la transformation de leurs processus pour gagner en efficacité et en sérénité (terminé les process individuels sur les postes de travail des agents).

Mon objectif : gagner en efficacité, réduire les coûts et fluidifier la collaboration entre les équipes.

Ce que je peux vous apporter :

- gestion et coordination des projets transverses

- accompagnement des équipes sur les nouvelles procédures

- gestion d'une base documentaire

- pilotage et mise à jour des process

- pilotage des KPIs selon les objectifs fixés

- Management d'équipe

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Tremblay-en-France (up to 50km)

Le Groupe La Poste
Pilote Processus Bout-en-bout
PUBLIC SECTOR
July 2021 - Today (4 years and 11 months)
Noisy-le-Grand, France
Process
• Animation et pilotage des ateliers de travail
• Rédaction et pilotage des process/procédures du service client (Back office et Front office)
• Réalisation des tests de certification et Labellisation des formateurs et conseillers
• Accompagnement des prestataires en présentiel et à distance sur les nouveaux process
• Déplacement à l'étranger pour accompagnement des conseillers Contrôle qualité :
• Calibrage sur les tickets du client réalisés par les conseillers (utilisation d'une grille qualité)
• Ecoute des appels sortants et entrants (utilisation d'une grille qualité)
• Contrôle de la bonne utilisation des process mis à dispositions Base de connaissance :
• Mise en place et pilotage de la nouvelle base de connaissance des conseillers (Mayday)
• Rédaction des process, procédures et flash info
• Gestion des Feedbacks utilisateurs
• Communication des nouveaux process aux équipes (Notifications)
• Suivi de l'utilisation de la base de connaissance (KPI)
Optimisation des processus Conduite du changement Management transversal Rédaction et pilotage des process Contrôle qualité
ALTEN
Ingénieure d'études qualité
AVIATION AND AEROSPACE
October 2017 - February 2021 (3 years and 4 months)
Mission Ingénieure qualité projet et gestionnaire documentaires,
• Transmission des livrables documentaire (plus de 2000 documents) au client à chaque jalon
• Rédaction du rapport des KPI pour la direction du projet (nombre d'envoi, de refus, de validation…)
• Pilotage du planning des KPI des livrables et des modifications en cours sur Excel
• Collaboration avec les sous-traitants (Tractebel, Kardham…)
• Mise à jour du statut des documents (applicable, non applicable)
• Interaction directe avec le client (ANDRA) pour les documents en cours Mission Gestionnaire
• Création d'un tableau de bord (délais, coûts, laboratoire, type de marquage)
• Mise en forme des nomenclatures articles et documents
• Modification des nomenclatures sous le logiciel SAP GITIS (base de données)
• Création des fiches de modification
• Etude du besoin et recherche des solutions d'implantation dans la base donnée Mission et
• Filtration et analyse des documents confidentiels en environnement classifié dans le logiciel Relativity
Communication Gestion documentaire Gestion des KPI SAP
Renault Groupe
Ingénieure qualité fournisseurs projet
AUTOMOBILE
October 2016 - September 2017 (11 months)
• Evaluation du traitement des incidents de responsabilité fournisseur avec les outils 8D, Ishikawa, 5P, plan de contrôle et AMDEC (Contrôle des pièces sur site de production)
• Mise en place des coachings auprès des fournisseurs : Objectif de 80% de pertinence atteint
• Pilotage du tableau de bord des écarts et Reporting hebdomadaire
• Suivi des plans d'action et des indicateurs qualité
• Sensibilisation des ingénieurs et techniciens aux exigences qualité
• Sensibilisation des fournisseurs aux exigences de l'ANPQP > Assurance qualité
• Rédaction de procédures
• Veille au respect des exigences Renault
• Participation aux audits fournisseurs sur la production des pièces
Tableau de bord Contrôle qualité Traitement des non-conformités 8D Audit