Conquans Lena

Mon parcours atypique m’a permis de développer une expertise complète en communication, pédagogie, gestion du stress et service client haut de gamme. De mon expérience en tant que pompier volontaire à l’enseignement multilingue en ligne, en passant par plusieurs années en Relais & Châteaux en Italie et en Amérique latine, j’ai appris à conjuguer rigueur, réactivité et excellence relationnelle. Par ailleurs, c'est à travers des études linguistiques assidues que j'ai pu acquérir un tel niveau de langue ainsi qu'une spécialisation dans l'enseignement de ces dernières.

Je mets mes compétences au service de vos besoins en apportant une communication claire, multilingue (français, espagnol, anglais, italien) et adaptée à votre contexte. Que ce soit pour gérer une situation complexe, accompagner vos clients ou former vos équipes, je propose une approche basée sur l’écoute active, la patience et l’efficacité.

Une expertise en service client haut de gamme, acquise en Relais & Châteaux auprès d’une clientèle internationale exigeante.

Une polyvalence linguistique et culturelle, me permettant d’accompagner vos projets dans plusieurs langues et contextes.

Une capacité à garder sang-froid et professionnalisme, même en situation de pression ou d’urgence.

Un profil transversal, capable de passer de la formation et du soutien pédagogique à la relation client et la gestion de service.

- Types de projets que je prends en charge -

Relation et assistance client multilingue (en ligne ou par téléphone), pour une clientèle internationale.

Formation et cours particuliers personnalisés (français et espagnol), adaptés à chaque profil.

Encadrement et accompagnement éducatif, avec création de supports pédagogiques adaptés.

Gestion et optimisation du service client haut de gamme, inspirée des standards de l’hôtellerie de luxe.

Livrables : supports de cours, manuels pratiques, guides de communication, procédures de service.