Clément Jean Guérin Ngansop

- Recueilli et challengé les besoins de directions opérationnelles mondiales via ateliers, puis formaliser 50+ users tories et BRD/FSD

- Participé au pilotage de la migration Concerto CRM → Salesforce Sales & Service Cloud pour 1500 utilisateurs

- Conçu et développé 40+ Flows/ScreenFlows et composants Lightning ayant permis la réduction de 40 % du temps de traitement des opportunités et suppression de 90 % des saisies manuelles.

- Mis en place le suivi d'adoption (Tableaux CRM) et mis à jour des tableaux de bords C-Quote sous Power Bi

- Défini la stratégie de tests et animé les UAT nationales avec 150 key users → 3 releases majeures livréessans regression grâce à +400 cas de test et une couverture fonctionnelle de 98 %

- Conçu et piloté la mise en place du système d'information national de suivi des bénéficiaires OVC (Orphelins et Enfants Vulnérables) et des indicateurs PEPFAR pour un budget de 2,5M$

- Développé plus de 60 tableaux de bord dynamiques et automatisations (équivalent Flows + Einstein Analytics) permettant le monitoring santé en temps réel

- Conçu l'architecture d'intégration du Système d'Information Santé (gestion des médicaments et stocks) avec 8 systèmes legacy via API REST et ETL → synchronisation quotidienne de +120 000 mouvements de médicaments avec un taux d'erreur< 0,2 %

- Piloté la refonte complète de l'infrastructure IT et déployé ServiceNow comme ITSM central pour 800 utilisateurs → réduction de 70 % du délai de résolution des incidents et mise en place d'une gouvernance des accès.

- Piloté la MOA stratégique du projet E-Banking & Open Banking (400 k utilisateurs) : conception des API REST exposées à +80 fintechs et partenaires → mise en production en 11 mois avec 99,99 % de disponibilité SLA.

- Conçu et développé plus de 90 automatisations déclaratives (équivalent Flows/ScreenFlows) et interfaces modernes (portail Employee Self-Service HRIS) pour gestion des congés, notes de frais, bulletins dématérialisés et onboarding 100 % digital → réduction de 85 % du traitement papieret gain de 3jours/homme par salarié/an.

- Piloté le rollout international de la solution HRIS dans 18 pays (Workday + portail custom) : intégrations API REST/SOAP avec 12 systèmes legacyRH/paie. -- Mis en place la gouvernance et la sécurité (rôles, profils, règles de partage, authentification MFA, restriction IP) pour +80 000 utilisateurs du portail RH et E-Banking → zéro incident de sécurité majeur en 3ans et 99% de conformité auxaudits RGPD/Bâle III.