About Claudia
Forte de 15 ans d’expérience en tant que directrice de résidences de tourisme, j’accompagne aujourd’hui les professionnels de l’hébergement touristique dans l’optimisation de leur organisation, de leur performance et de leur rentabilité.
Au cours de mon parcours, j’ai piloté l’ensemble des enjeux d’exploitation : management d’équipes, gestion budgétaire, optimisation du taux d’occupation, développement du chiffre d’affaires, gestion des prestataires et amélioration continue de l’expérience client.
Je suis également multi-propriétaire, avec des biens exploités en location saisonnière et longue durée, ce qui me permet d’apporter une vision concrète, terrain et orientée résultats.
J’interviens notamment sur :
- L’optimisation du taux de remplissage et des revenus,
- L’amélioration de l’expérience client,
- La structuration des process et de l’organisation,
- Le pilotage de la performance (taux d’occupation, CA)
- Le conseil en stratégie locative (courte vs longue durée).
Mon approche est pragmatique, orientée résultats et adaptée à chaque projet.
🎯 Objectif : vous aider à structurer votre activité, améliorer vos performances et maximiser durablement vos résultats.
Mes services :
🔹 1. Audit & optimisation globale :
•Analyse des coûts et rentabilité
•Organisation interne
•Parcours client
•Qualité de service
•Recommandations concrètes
🔹 2. Optimisation des performances :
- Taux d’occupation
•Revenus
•Stratégie tarifaire
•Développement du CA
🔹 3. Structuration & organisation :
•Mise en place de process
•Organisation des équipes
•Méthodes de travail
•Gain de temps / efficacité
🔹 4. Expérience client & qualité :
•Analyse des avis
•Parcours client
•Gestion des insatisfactions
•Amélioration des notes
🔹 5. Gestion & pilotage :
•Aide à la gestion globale
•Accompagnement des managers
•Organisation interne
•Suivi performance
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Odalys VacancesDirectrice de résidences touristiquesTRAVEL AND TOURISMJanuary 2012 - July 2024 (12 years and 6 months)- Management collaborateurs (recrutement, intégration, embauche, animation d’équipe, entretiens annuels et professionnels, remontée des besoins en formation, application des règles en matière du droit du travail, gestion du temps et des absences, dossiers disciplinaires, évolution professionnelle et mobilité interne, etc.)- Elaborer et piloter le budget d’exploitation de la résidence (suivi consommations d’énergies, reporting mensuel, sous-traitance et frais de personnel, maîtrise des charges d’exploitation, atteinte du budget et rentabilité)- Participer activement au développement commercial des résidences (optimisation du taux d’occupation, développement du CA des ventes sur place)- Veiller à l’entretien et la maintenance de la résidence dans le but de pérenniser les bâtiments,- Gérer les relations avec les éventuels prestataires externes (ménage, restauration, technique, animation, etc.),veiller au respect du cahier des charges et effectuer des contrôles réguliers,- Garantir la satisfaction client, suivre la réputation de la résidence (visibilité, parcours client, notes qualités, gestion des insatisfactions, etc.) et mettre en place des plans d’action.
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