Claude Boisselet

Mission de transition longue (19 mois, juin 2024-décembre 2025) auprès d’un ETI régional (2000p, 500 m€) spécialisé dans le transport de passagers et de fret Ro-Ro :

Transformation et évolution : conception et implémentation d’une nouvelle organisation fret par route – Fédérer et mobiliser les équipes multiculturelles autour de la nouvelle vision – Dialogue et négociation avec les partenaires sociaux, évolution et définition de postes, pesée de poste, échelon, évolution de carrière. RoI : +4% ou +3,5m€/an.

Conception et déploiement d’un nouveau service fret : développer et déployer une nouvelle offre intermodale basée sur le transport combiné route/rail – Acceptation, itération et formation en interne. RoI : +4,5m€/an.

Implémentation d’un nouveau système d’information : spécifique au fret, conception partielle, déploiement et formation d’un nouveau système de gestion du fret (système cœur de l’entreprise). Economie : +120k€/an.

Management opérationnel : remplacement de 3 managers et pilotage d’équipes pluriculturelles (25p) entre France et Royaume-Uni – Recrutement et succession, conduite du changement, formation et coaching. Economie de 100k€/an.

Mission de transition (11 mois, Avril 2023-Février 2024) auprès d’une Scale-up américaine (60p, 4,5 m$) spécialisée dans la conception de logiciels de tarification adaptés au monde complexe du transport international :

Transformation et structuration : internalisation du personnel (contractants), recrutement et fédération des nouvelles équipes autour d’un projet commun – Création et gestion des processus opérationnels, d'organisation et de communication auprès des clients (24h/ 5jr de support hotline) – Développement d’une culture du partage des connaissances, en y incluant la documentation - Formation/ coaching en vue d'accroître les compétences individuelles. Economie de 750k$/ an.

Management opérationnel : pilotage des opérations d'implémentation, du service client et des grands comptes (Customer Success, Professional Services) – Redéfinition des fonctions d’implémentation, de service client, de gestion des comptes clients (interface commerciale, Produit et technique, relation client, définition de besoins). RoI : +10% CA ou 450k$/ an.

Au sein de la direction monde commerciale et marketing de DHL Global Forwarding, Freight (division fret aérien, maritime et routier, CA de 19,3 Mrd€, 47 000p, Bâle/ Suisse) :

- Responsable du service des appels d’offre et des solutions clients (VP, 10 ans) – J'ai organisé, puis restructuré et redéployé plusieurs fois un département (150p) en charge de la fabrication des réponses aux appels d’offre (capacité de transport, grilles de tarif à travers le monde, solution logistique dédiée, planning d’implémentation, contrat, conditions opérationnelles), pour les grands comptes industriels, optimisant les leviers classiques (coût du transport, sa durée, son empreinte carbone). Le taux de conversion des appels d’offre est passé de 18% à 32% sur un CA croissant de 8 à 14 Mrd€, soit plus d’1,5 Mrd€ en 10 ans, ou un taux moyen annuel de croissance de 150 m€. J'ai revisité et simplifié les procédures internes, mis en place des indicateurs de qualité, inséré et adapté de nouveaux outils pour gagner en efficience, segmenté l'organisation des équipes et le travail collectif pour réduire le temps d'incubation de chaque projet (supérieur à 1 m€) et fédéré autour de la qualité de service