About Clara
Experte CRM avec 3 ans d'expérience dans l'e-commerce, capable de concevoir et d'exécuter des stratégies omnicanales performantes, orientées data, qui renforcent l'engagement client et optimisent la conversion.
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Experience
- Groupe ChantelleAssistante CRMFASHION AND COSMETICSSeptember 2023 - September 2024 (1 year)Cachan, FrancePilotage de la stratégie CRM multicanal (email, SMS, push notifications, print) avec un objectif de fidélisation et d’augmentation du CLV.Conception, orchestration et optimisation des campagnes automatisées et ad hoc via Selligent Marketing Cloud (scénarios de nurturing, relances panier, cycles de vie client, réactivation, fidélité).Analyse avancée des performances (KPI de délivrabilité, engagement, conversion, rétention) et mise en place de recommandations stratégiques via Tableau Software et reporting ad hoc.Segmentation et ciblage data-driven (RFM, comportemental, sociodémographique) pour maximiser la personnalisation et la pertinence des communications.Conduite d’A/B tests (sujets, contenus, CTA, parcours) et interprétation statistique des résultats pour optimiser l’impact business.Création et suivi des supports CRM : emailing, SMS, push et mailing.Collaboration avec le service client et les équipes e-commerce pour améliorer l’expérience utilisateur et résoudre les problématiques CRM (délivrabilité, désabonnements, gestion de la pression marketing).Diffusion de reportings stratégiques auprès des équipes marketing et direction pour pilotage de la performance CRM.
- EmailClubCRM ManagerDIGITAL AND ITFebruary 2025 - October 2025 (8 months)Paris, FranceDéfinition et pilotage de la stratégie CRM 360° pour 3 marques e-commerce (mode, cosmétique, bien-être), avec un focus sur l’acquisition, la fidélisation et l’augmentation de la CLV.Conception, automatisation et optimisation de flows avancés selon les segments (welcome series, abandon panier, post-achat, fidélisation, réactivation) via Klaviyo, Brevo, Yotpo et WAX.Déploiement d’une stratégie de rétention (programmes de fidélité, relances intelligentes, contenu exclusif, gestion de la pression marketing) afin de réduire le churn et stimuler la récurrence d’achat.Mise en place et optimisation des pop-ups et formulaires de collecte (email & SMS) pour maximiser la génération de leads qualifiés et enrichir les bases CRM.Gestion et optimisation des campagnes SMS & WhatsApp (segmentation, timing, personnalisation, automatisations) en complément des campagnes email.Segmentation et personnalisation data-driven (RFM, comportement d’achat, engagement) pour adapter les scénarios et campagnes aux différents profils clients.Création de contenus CRM : rédaction des emails, SMS et messages WhatsApp avec un ton adapté à chaque marque, et conception des designs de templates optimisés pour l’engagement et la conversion.Réalisation de migrations CRM vers Klaviyo : paramétrage technique, recréation des flows automatisés, optimisation des segments et transfert des campagnes.Mise en place d’A/B tests structurés (sujets, design, timing, parcours) et interprétation statistique des résultats pour maximiser les performances.Analyse avancée des performances CRM (délivrabilité, taux d’ouverture, CTR, revenus par flow, taux de réachat, CLV) et diffusion de reportings stratégiques avec recommandations opérationnelles et business.
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- Master en Management – Spécialisation Marketing DigitalGrenoble École de Management2024Marketing stratégique et opérationnel : analyse de marché, positionnement, stratégie de marque. Marketing digital : SEO/SEA, social media marketing, CRM, email marketing, automation, content strategy. Data & performance : web analytics, tableau de bord, pilotage des KPIs marketing. Gestion de projet & entrepreneuriat : business plan, innovation. Compétences transversales : management d’équipe, communication, négociation, finance d’entreprise.