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Clara Cousin

Customer Experience | Support client

Can work in or around Lyon

  • 45.7539
  • 4.8469
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Location and workplace preferences

Location
Lyon, France
Can work onsite in your office in
  • Lyon and around (up to 50km)

Preferences

Business sector
  • Digital & IT
  • Architecture & Urban Planning
  • Automobile
  • Film & AV
  • Retail (Small Business)
+20 other

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Skills (20)

Clara in a few words

Bienvenue sur mon profil ! 🚀

Après un parcours dans le retail en tant que chez cheffe de projet, et une expérience plus technique dans le développement web, je me suis lancée en tant que free-lance pour être au service des entreprises dans le support client.
De l’onboarding, à la mise en place de process jusqu’à la résolution des bugs techniques qui empêche la bonne utilisation du service, font partie de mes domaines d’action.
Spécialisée dans les logiciels SaaS sur le BtoB, je prends le temps de comprendre la problématique, chercher une solution et répondre avec professionnalisme dans les meilleurs délais.
Ma capacité d’adaptation et ma rapidité à comprendre le logiciel sont mes qualités premières.
Une empathie et une pédagogie permettent de rassurer vos clients quand il y a besoin.
Très autonome, je sais chercher la solution par moi-même.
Si vous avez besoin d’externaliser votre support, sans que vos clients le ressentent, je suis la bonne personne !
N’hésitez pas à me contacter pour qu’on en discute đź“©

Experience

WebAnyOne

Digital & IT

Relations Clients / Customer Care  - As a freelancer

May 2022 - Today (1 year)

- Support clients (en BtoB) sur l'utilisation d'un logiciel sur le marketing automation
- Mise en place de campagne/Workflow
- Conseil pour une utilisation optimale de Mautic
- Mise en place d'un environnement Ansible
Customer Care Relations clients Mautic marketing automation Marketing digital Ansible Scaleway GitHub

Ciss

E-commerce

Product Owner

Lyon, France

December 2021 - Today (1 year and 5 months)

Gestion des projets, développement web, Customer Success Management, animation réunion client.

Ciss

E-commerce

DĂ©veloppeur web

Lyon

June 2021 - December 2021 (6 months)

Utilisation de VueJs, de laravel, réalisation de cahier des charges, correction de bugs et optimisation
VueJs Laravel Optimisation Amélioration UxDesign

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