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Clara Bessonnet-LucchesiCB

Clara Bessonnet-Lucchesi

Customer Success & Support opérationnel

€250/day
Paris, FR
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Clara

Freelance en Customer Success et support opérationnel, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client et l’organisation de leurs activités au quotidien.

Diplômée de NEOMA Business School, j’ai acquis une première expérience en analyse et suivi de performance chez Danone et Casino, complétée par une forte expérience terrain dans la gestion d’activité, la relation client et l’événementiel (sport et hospitality).

Habituée à accompagner des clients de manière concrète (onboarding, suivi, résolution de problématiques), je sais m’adapter rapidement, gérer les imprévus et contribuer à une expérience fluide et qualitative.

Organisée, fiable et impliquée, j’interviens en renfort sur des missions de support client, d’onboarding et de coordination opérationnelle.

💼 Services
🔹 Customer Success & Onboarding
Onboarding et accompagnement client
Suivi de satisfaction et fidélisation
Amélioration du parcours client
🔹 Support client
Gestion des demandes (mail, chat, téléphone)
Résolution de problématiques
Priorisation et suivi
🔹 Support opérationnel
Coordination et organisation
Gestion des priorités
Appui aux équipes
🔹 Suivi & reporting
Tableaux de suivi (Excel)
Analyse simple
Supports (présentations, documents)

🧩 Ce qui me distingue

✔️ Expérience terrain forte (relation client directe, gestion d’activité, événements)
✔️ Sens du service et excellent relationnel
✔️ Adaptabilité rapide à de nouveaux outils et environnements
✔️ Capacité à gérer les imprévus et les périodes de forte activité

🔧 Outils

Excel (TCD, notion VBA), PowerBI
PowerPoint, Canva
SAP (notions)
Outils CRM / ERP

🌍 Langues

Français : langue maternelle
Anglais : courant

🎯 Phrase de fin

Disponible rapidement, je m’adapte à vos besoins (ponctuels ou réguliers).
N’hésitez pas à me contacter pour en discuter 😊
  • English

    Native or bilingual

  • German

    Conversational

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Danone,
    Assistante Revenue Developer Pricing
    AGRICULTURE
    January 2020 - June 2020 (5 months)
    Paris, France
    • Responsable de l'intégration de la liste des prix et des accords commerciaux dans SAP.
    • Utilisation quotidienne des outils d'analyse de panel (IRI, Kantar).
    • Analyse mensuelle du marché et des concurrents.
    • Assistance au Responsable Pricing dans l'identification et l'analyse des opportunités de croissance.
  • Groupe Prodistribution
    Assistante Contrôleuse de Gestion
    AGRICULTURE
    May 2019 - September 2019 (4 months)
    Sèvres, France
    • Participation aux clôtures mensuelles des
    • Préparation des éléments de clôture pour les reportings mensuels
    • Analyses ponctuelles sur des postes du PNL de gestion
  • Altitude Sport
    Skiwoman - Assistant Manager
    ENTERTAINMENT AND LEISURE
    December 2021 - January 2024 (2 years and 1 month)
    Intersport, Huez, France
    • Passionnée de sports de glisse, j ai pu travaillé en tant que Skiwoman des que mes études me le permettaient
    • Compétences développées : Service client et conseil à la vente /Gestion du temps et travail en équipe /Expertise technique sur les équipements.

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    UCPA
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