About Claire
J’accompagne les marques B2C et B2B dans la collecte de données client, son enrichissement et l’activation des données pour créer des parcours clients performants et rentables.
20 ans d'expérience, technique et métier développés au sein de grands groupes internationaux en France et Amérique du nord.
Je réalise des missions de la stratégie a l'exécution.
🚀Stratégie CRM, Data, IA & Customer Experience
-Stratégie CRM (acquisition, activation, rétention, fidélisation)
-Segmentation (comportementale, transactionnelle, valeur)
-Roadmap Produit
-Projet GenAI: Définition et lancement d'agents sur le support client
-Lancement réussi de produits
🚀Customer Experience
-Design et optimisation de campagnes marketing multicanales
-Mapping des parcours clients et automatisations
-Optimisation de points de friction / moments clés
🚀MarTech & CRM Stack
-Conception et optimisation d’architectures CRM / CDP
-Intégration et gouvernance de données clients (API calls...)
-A/B testing, personnalisation omnicanale
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Can work on-site
Aix-en-Provence (up to 50km), Paris (up to 10km), Toulouse (up to 10km)
Experience
- HikariOneProduct Manager CRM, Data IA, Marketing, Martech, CDPCONSULTING AND AUDITSOctober 2025 - Today (8 months)Aix-en-Provence, FranceJe suis Product Manager spécialisée en CRM et data marketing. J’aide les entreprises à transformer leurs données en croissance mesurable grâce à des stratégies CRM et Martech centrées sur l’expérience client.Experte dans l’exploitation de la donnée client pour stimuler la croissance et renforcer les stratégies marketing.• Maîtrise du marketing automation CRM pour améliorer l’engagement et la fidélisation client.• Stratégie de rétention, loyauté, programme de fidélité, LTV, Panier Moyen, Segmentation RFM, personnalisation• Centralisation des flux de données clients et mise en place de RCU / Customer 360, générant de nouvelles opportunités de monétisation.• Pilotage d’initiatives de transformation digitale CRM, Martech, CDP (Customer Data Platform), CRO (Conversion Rate Optimisation) ayant un impact mesurable sur l’expérience et la satisfaction client.• Tech Stack: Salesforce, Marketing Cloud, Data Cloud, Klaviyo, Imagino, Hightouch, Twilio Segment, Hubspot, Adobe Campaign
- COGECO CONNEXIONManager Marketing Digital & CRMTELECOMMUNICATIONSFebruary 2021 - August 2025 (4 years and 6 months)Canada
- Lancement du mobile au Canada (Cogeco Mobile) et USA (Breeline Mobile)
- Salesforce CRM & Gestion de la base client Google Cloud: communications du parcours client: Expérience de bienvenue, gestion de la base CRM et initiatives de vente croisée (cross sell) et montée en gamme (upsell). Automatization des communications marketing (emails, sms, notifications, application mobile, expérience digitale). Lancement du Mobile au Québec et Ontario. Gestion des campagnes. Méthode Agile: Requis digitaux et communications, planification des sprints, développement des user stories et critères d’acceptance, gestion de la feuille de route produit et du backlog avec Jira, Kanban & Confluence.
- Implémentation de CDP (Customer Data Platform) Salesforce Data Cloud: collection, unification et activation des données. Personnalisation, Test A/B. Orchestration des communications. Salesforce Marketing Cloud, CDP et Interaction Studio.
- KPI & analyses des données: Kpis, rapports et dashboards. Optimisation de la conversion (CRO) avec Salesforce Tableau CRM & Datorama.
- Nestlé Nespresso CanadaSpécialiste en audience et campagne de performanceAGRICULTUREDecember 2018 - February 2021 (2 years and 3 months)Montréal, Canada
- Gestion d’un budget média >$2.5M. Croissance à deux chiffres chaque année!
- Implémentation de CDP et DMP: stratégie de collecte, segmentation et unification des données client à partir de sources multiples telles que données en ligne (site web, média) et hors ligne (données CRM).
- Stratégie de segmentation (données primaire, secondaire et tiers): ciblage et activation. Rapports et KPI. Création de personas. Implémentation de cas d’utilisation: gestion de la fréquence, optimisation média, personnalisation de site web, Multi DSP.
- Gestion de campagne d’acquisition & rétention: stratégie, brief aux agences, gestion de budget & équipe. Livrer un plan de campagne de marketing digital intégré pour réaliser une croissance à 2 chiffres. Livrer un plan de communication 360 et un parcours client digital avec message, audience et plateforme. Utilisation d'Adobe Campaign.
- Implementation digitales: campagnes always-on sur le social, test A/B et personnalisation du site web et commerce électronique.
- Gestion de processus: amélioration des processus et mobiliser les équipes autour des bonnes pratiques et des formations.
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