About Claire
Consultante Formatrice spécialisée dans l’expérience client.
De nombreuses expériences dans les secteurs du commerce et de l’hôtellerie restauration m’ont permis de développer puis d’affiner mon goût du service et de la relation client. Je me passionne pour les questions d’expérience client, de management et de relations humaines.
En 2021, je décide de me lancer dans l’activité qui m’anime le plus et deviens consultante en formation. Pour cela, je m’appuie sur 15 années d’expériences opérationnelles (animation réseau, direction de magasins, B to B et restauration) et ma connaissance du monde de l’entreprise ainsi que sur des outils de développement des potentiels humains comme Insights Discovery.
Parce que chaque entreprise est unique, un diagnostic est réalisé systématiquement pour créer des programmes de formation sur mesure, afin de répondre au mieux aux besoins et attentes des équipes et de l’organisation.
Je m’inspire de mes expériences terrain passées pour concevoir et animer des formations très vivantes et proches de la réalité du quotidien des équipes pour une montée en compétence très pratique.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Toulouse (up to 50km)
Experience
- Recette SecrèteFondatrice Recette Secrète - Organisme de formationFebruary 2022 - Today (4 years and 4 months)Occitanie, FranceFormation et conseil autour des sujets d'expérience client et management d'équipe Facilitatrice Insights Discovery, coaching individuel, formation d'équipe. Presentiel et distanciel
- ISTEFIntervenante Ecole Supérieure de CommerceNovember 2021 - Today (4 years and 7 months)Toulouse, FranceBTS MCO : Animation et dynamisation de l'offre commerciale BACHELOR : Organiser et animer le travail de son équipe à distance et en présentiel Optimiser la distribution et le merchandising
- Lindt & Sprüngli (France)Manager de zone retail & FormatriceMarch 2018 - July 2021 (3 years and 4 months)Southern France, FranceDéveloppement du chiffre d'affaires et du bon fonctionnement opérationnel du réseau Veille à la bonne application de la politique commerciale et merchandising Suivi et analyse des résultats des différents indicateurs de gestion pour chaque magasin Communication entre les points de vente et le siège avec un objectif permanent d'amélioration Ouverture de nouveaux points de vente : préparation, mise en oeuvre et accompagnement Recrutement, intégration, formation et management des équipes magasin : détection et évolution des talents | Garante du bien-être au travail de l'ensemble de mes collaborateurs du réseau. FORMATRICE Développement des compétences des équipes réseau autour de l'expérience client : de vendeur à conseiller expert Management : coaching sur la surface de vente, techniques de feedbacks (équipes d'encadrement)
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