Claire Bonniol

Consultante et formatrice depuis 20 ans, je suis passionnée par les sujets du management de l'expérience.

L'expérience client pour moi, c'est d'abord la capacité d'une organisation à donner toutes les chances à ses collaborateurs de rendre un excellent service aux clients. Pourquoi ? C'est en ayant le sentiment de bien faire son travail que toute personne s'accomplit. Et c'est le devoir d'une organisation d'assurer à ses collaborateurs les conditions nécessaires à son succès.

L'expérience collaborateurs de ce fait, c'est un savant mélange de management et de marketing, deux disciplines que je manie avec aisance dans tous les environnements de travail auxquels j'ai été confrontée : de la grande entreprise internationale à la plus petite startup, du soin aux personnes à l'industrie lourde.

On me dit pragmatique, inventive, structurée, chaleureuse.

Ensemble et de façon délibérément collaborative :

nous ferons émerger les drivers de motivation de vos équipes,

nous dessinerons ensemble les parcours collaborateurs et clients,

nous animerons des ateliers de design d'expérience,

nous mettrons en place les conditions de maintien de la flamme.