Description

Je suis à votre disposition pour tout type de tâche dans le domaine de la MOA, avec 28 ans d'expérience, je suis sûre de pouvoir répondre à votre demande dans les domaines suivants : Analyse des besoins, Conduite d'ateliers avec les utilisateurs, Rédaction de spécifications fonctionnelles, Création du plan de test, Accompagnement à la recette utilisateurs, Accompagnement au changement, Gestion de projet, Management d'équipes MOA, DEV ou DATA, etc...

Je suis trilingue : français, anglais, néerlandais avec de l'expérience dans la gestion de projets majeurs au niveau européen (NL-GB-D-F-ES-PL)

Languages

Dutch
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Fluent
German
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Villechenève (up to 50km), Écully (up to 10km), Dardilly (up to 10km), Champagne-au-Mont-d'Or (up to 10km), L'Arbresle (up to 10km)

Freelance
Chef de projet - Business analyst
DIGITAL AND IT
September 2022 - Today (3 years and 9 months)
Lyon, France
ARC Europe France
Responsable maîtrise d'ouvrage (Manager Business Analysis and Quality Assurance / UAT - testing)
AUTOMOBILE
May 1996 - June 2022 (26 years and 2 months)
69760 Limonest, France
25 ans de maîtrise d’ouvrage :
Gestion de projets informatiques de A à Z, gestion du changement
Animation d’ateliers avec les utilisateurs
Analyse fonctionnelle auprès de corps de métiers variés : centre d’appels, assistance automobile, finance, règlement fournisseurs, facturation client, réclamations,...
Compréhension du besoin, rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées (SFD)
Formation des formateurs, audit de méthode et de contenu
Administration, configuration, assistance niveau 3 d’applications complexes
Digitalisation des process du métier de l’assistance (prise d’appels, missionnement, gestion de la facture fournisseur et client,...)
RESPONSABILITES DANS LE DERNIER POSTE

encadrement, animation, motivation des équipes AMOA, QA/UAT
recrutement : rédaction des offres, sélection CV, entretiens de recrutement
sélection de fournisseurs : rédaction de cahier des charges, analyse des offres, entretiens avant-vente, négociation, transfert de compétance, suivi de la relation
initiation et coordination de projets de développement applicatifs
gestion de prestataires assurant la tierce maintenance applicative (TMA), pilotage
analyse des besoins utilisateur des applications métier
rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées (projet complet ou évolution)
administration et paramétrage d’applications
support niveau 3 sur un éventail d’applications métier (environ 300 utilisateurs)
Spécifications fonctionnelles Animation d'ateliers Facilitation d'ateliers Formation Change Management Accompagnement au changement Recette fonctionnelle QA testing UAT
ARC Europe France
Business and functional Analyst / Manager test team
BANKING AND INSURANCE
September 2000 - March 2004 (3 years and 6 months)
Limonest, France
PROJETS MAJEURS ARC EUROPE FRANCE
One CMS groupe : sélection et implémentation d’un outil de
case management unique à travers les filiales du groupe Arc Europe
Contexte européen, multiculturel et entièrement en anglais.

Voicebot taxi : digitalisation du process de missionnement des taxis.

Venise : création d’un moteur de calcul de devis des prestations de
dépannage et remorquage, ainsi qu’une interface de gestion de la négociation
avec les prestataires

Digital intake : digitalisation du process de création du dossier d’assistance.

Sparx : interface avec la plateforme d’échange de dossier du groupe.
Contexte européen, multiculturel et entièrement en anglais.

Refonte ergonomie Invoice registration : refonte de l’outil de gestion
des factures fournisseur (dépannage, location de voiture, hébergement,...)

Refonte ergonomie Incident management : refonte de l’outil de gestion
des dossiers d’assistance (prise d’appel, dépannage, mobilité, diagnostic).

Conception et évolution de la plate-forme eCall : contribution à la
mise en place de la norme NF399 interoperabilité de la sécurité civile.
Implémentation de la norme dans les systèmes de gestion des appels
d’urgence. Création dans les outils des interactions entre le vehicule accidenté,
l’assistance et les services de secours.

Dématérialisation des factures fournisseurs : création des modules
permettant de recevoir, interpreter et intégrer les factures des fournisseurs
de véhicules de location par EDI pour comptabilisation automatique

ACT’auto : Création d’un outil d’échange de données avec les dépanneurs
automobile. Misionnement, acceptation, refus, fin de mission

Adaptation des systèmes à la nouvelle reglementation sur la TVA :
analyse et implémentation de la nouvelle reglementation
sur la TVA intracommunautaire. Gestion des exceptions. Adaptation des
outils de gestion de factures fournisseur et facturation client.

Conception de la suite logicielle cACTus :
Création sur mesure d’une solution globale pour tous les métiers
de l’assistance automobile : Creation et gestion du dossier, organisation
des prestations. Gestion des factures fournisseur jusqu’à l’export vers
la comptabilité générale. Gestion des factures client jusqu’à export vers la
comptabilité générale. Outil de paramétrage de la solution.

TIME : Création d’un outil d’échange de dossiers pan-européen :Projet à dimension internationale (NL, B, GB, FR, D)

ARC-IP : Création d’un outil de gestion de l’assistance :Projet à dimension internationale (NL, B, GB, FR, D)
subventionné par la Communauté Européenne.
Spécifications fonctionnelles Recette fonctionnelle UAT QA testing Analyse des besoins Analyse fonctionnelle