About Christina
Forte de 20 ans d'expérience dans le support IT et le management d'équipes helpdesk, j'accompagne les entreprises à structurer, optimiser et piloter leurs services support.
Mon parcours chez Econocom (Coordinatrice — 13 collaborateurs) et Lauralba Conseil (Assistant Manager Helpdesk) m'a permis de développer une double expertise rare : technique ET managériale.
💼 Ce que je propose :
🔍 Audit Support IT — diagnostic complet de votre service support (3 à 5 jours)
⚙️ Mise en place de processus ITSM — incidents, SLA, base de connaissances (15 à 30 jours)
👥 Pilotage d'équipe support — coordination et management opérationnel (3 à 6 mois)
🎓 Certifiée ITIL — mise à jour ITIL 4 en cours
📍 Full remote — disponible sur toute la France
French
Native or bilingual
English
Basic
Can work on-site
Châteaurenard (up to 50km)
Experience
- Valor —Consultante ITSM & Support ITDecember 2025 - Today (6 months)France▸ Missions de conseil en organisation et optimisation du support IT▸ Audit des services support, mise en place de processus ITSM▸ Pilotage et coordination d'équipes helpdesk▸
- EconocomTechnicien Support N1/N2January 2023 - December 2025 (2 years and 11 months)Marseille, France▸ Traitement des tickets via logiciel de gestion, gestion des escalades d'incidents▸ Diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles et logicielles▸ Diagnostic réseau, rétablissement de la connectivité▸ Maintenance préventive et évolutive du parc informatique▸ Accompagnement des nouvelles recrues et transfert de compétencesEnvironnement technique : Windows 10/11, Office 365, Active Directory, Easy Vista
- EconocomCoordinatrice Helpdesk & Support ITJanuary 2020 - January 2022 (2 years)Marseille, FranceHybride Équipe de 13 collaborateurs▸ Management et animation de l'équipe support (13 collaborateurs)▸ Définition et optimisation des procédures d'assistance et des SLA▸ Suivi et gestion du planning, analyse de la qualité de service▸ Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière▸ Mise en place et pilotage des outils de reporting et tableaux de bord▸ Recrutement et intégration des nouveaux collaborateursEnvironnement technique : Windows 10, Office 365, Active Directory, ITSM
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Education
- ITIL v3Foundation Axelos2011ITIL v3
- Mise à jour ITIL 4 en coursMise à jour ITIL 4 en cours
Certifications
- ITIL V3 FoundationAXELOS