Christian Viardot

Modélisation et mise en place d'une infrastructure réseau et système pour l'accueil d'une solution DAAS en utilisant VMware Vsphere 5.

Modélisation, Mise en place des systèmes de sauvegarde, de duplication de serveur et de tolérance de panne (veeam backup, HA, clustering) Création des images souches Windows 7 en 2 langues, et déploiement automatisé de ces images en fonction de la demande et de la capacité des serveurs avec VMware horizon view 5.2

Gestion de l'équilibrage de charges des hyperviseurs et de la tolérance de pannes (vMotion) Virtualisation et déploiement d'applications avec VMware thinapp 5 et VMware Workspace 6

Création des GPO pour chaque type de poste de travail virtuel et d'utilisateur.

Etablissement d'une base de connaissance et de procédures pour la montée en charge du service

Participation lors l'établissement du catalogue de service et des tarifs.

Mise en place d'une plateforme de travail collaborative.

Supervision des infrastructures ( PRTG, nagios , zabbix ) Direction de la campagne de test

Mise en place de serveurs apache et création de sites internet sur la présentation du service (Prestashop 6) avec une plaleforme de support et de ticketing pour le suivi des incidents (GPLI) Action à venir : Automatisation de la création d'un ticket d'incident en cas de défaillance d'un élément, suivi de l'envoi d'un SMS d'alerte.

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MISSION : Mise en place d'un service support au niveau international en total autonomie. Support aux utilisateurs: Support 1er et 2nd sur l'ensemble du périmètre des postes de travail virtualisés (XP et Windows 7) et outils du socle Ms Office Support 1er niveau les applications métier Pilotage du traitement des requêtes sur les postes de travail virtualisés. Création, Suppression, Modification, Migration XP vers W7 Contrôle des SLA, tests qualité de la production des postes de travail virtualisés avant livraison aux Clients Gestion du Stock des postes de travail virtualisés Intervention auprès de l'ensemble des entités informatiques (niveau 3) afin d'assurer une résolution rapide des problèmes Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance en utilisant un outil de conf Call, et des outils de ticketing Rédaction de notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences/connaissances des équipes de support (alimentation d'une base de connaissances, Installation et configuration des postes de travail virtuels Installation et configuration des logiciels : Ms Office, Applications métiers

Assistance aux évolutions Mettre en évidence des évolutions à réaliser pour faire diminuer le nombre d'incidents (incidents récurrents par exemple) Analyser les procédures des chaines de production et proposer des optimisations Comprendre et savoir exprimer les besoins des utilisateurs afin de proposer des actions pour y répondre au mieux. Etablir un reporting d'activité : Tableau de bord de gestion d'incidents, de requêtes, et de transfert de connaissance

aux utilisateurs

• • Maintenance hardware et software des postes de travail, de la bureautique, de la téléphonie, des caisses, des tpe, des imprimantes et des copieurs.

• • Gestion des consommables

• • Relevé des incidents reçus par mail

• • Préparation de la résolution des incidents par ordre de priorité

• • Planification des interventions avec avis des utilisateurs

• • Intervention et test des solutions

• • Clôture des incidents avec rapport d'intervention archivé et envoyé à l'utilisateur, et aux autres membres de la DSI

• • Maintenance des caisses

• • Création de masters par type de caisse après test et validation de l'éditeur de l'applicatif

• • Prise en charge des incidents ou demande d'intervention auprès l'éditeur ou d'un prestataire dans le cas où le problème ne peut être résolu en interne Installation et Maintenance des serveurs

• • Administration et supervision de serveurs virtuels Windows server 2000, 2003.

• • Création, suppression et supervision de comptes utilisateurs, Groupes, imprimantes réseaux, sous Active Directory

• • Installations, configurations et gestions des imprimantes

• • Administration et supervision de serveurs ESXI

• • Vérifications du taux d'utilisation des ressources des serveurs ESXI .et intervention si besoin, sans gêner la production

• • Vérification de la sauvegarde des VM

• • Changement des disques défectueux dans la baie NAS

• • Analyse en vue de l'optimisation de l'infrastructure virtuelle

• • Gestion du serveur exchange

• • Gestion des groupes de diffusion

• • Configuration des comptes exchange sur iphones et ipads