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Christian CremerCC

Christian Cremer

Manager d'équipes et intervenant formateur

€500/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Christian

Professionnel passionné par la relation client, je bénéficie de plus de 10 ans d’expérience en management d’équipes et en optimisation de la performance opérationnelle. Mon parcours m’a permis de développer une approche centrée sur l’humain, l’engagement collectif et l’amélioration continue.

Leader reconnu pour ma capacité à motiver, fédérer et faire évoluer les collaborateurs, j’ai choisi de mettre cette expertise au service de la formation professionnelle. Diplômé du titre de Formateur Professionnel pour Adultes (FPA), je conçois et anime des formations en management, relation client et efficacité opérationnelle.

Mes interventions sont conçues pour créer un véritable impact terrain : pédagogie active, mises en situation, cas concrets, outils pratiques. Je m’adapte aux profils Bac+2 à Bac+5 et aux enjeux spécifiques de chaque organisation.

Je propose également un accompagnement individuel, l’évaluation des acquis, la co-construction de parcours pédagogiques et l’ingénierie de formation. Mes points forts : écoute, rigueur, esprit collaboratif, et un réel sens du résultat.

Disponible immédiatement, je suis prêt à contribuer au développement des compétences de vos équipes, en présentiel ou à distance.
  • English

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Organisations multiples
    Manager d'équipes et intervenant formateur
    June 2023 - April 2025 (1 year and 10 months)
    Paris, France
    Différentes missions en management et ingénierie pédagogique.
    Conception pédagogique, animation de formation, évaluations et accompagnement des apprenants.
    Entreprises : Canon, La Méthode, Konexio.

    Formation Gestion de projet Ingénierie pédagogique Conduite du changement
  • ENI Gas and Power (secteur de l'énergie)
    Chef de Projet – Pilotage des prestataires de la Relation Client
    January 2015 - August 2017 (2 years and 7 months)
    92300 Levallois-Perret, France
    • Pilotage de plus de 150 agents (France et étranger) en prise et émission d'appels, réponses courriers et activités back office.
    • Accompagnement process, lancement de nouveaux outils de gestion et de nouvelles offres clients.
    • Suivi du plan de formation des prestataires (amélioration
    continue et lancement de nouveaux services).
    • Evaluations des acquis et de la qualité (quiz, grilles d'évaluation NF, étalonnages). • Réduction significative de l'attrition (actions de fidélisation et rétention client).
    • Suivi des indicateurs de performance : QS, SLA, DMT, Satcli, NPS...
    Formation Contrôle qualité Pilotage de la performance Gestion des prestataires Gestion de la relation client (CRM)
  • DKV Euro Services et Amazon
    Manager d'équipe et Gestionnaire technique (Service Client)
    August 2013 - January 2015 (1 year and 5 months)
    Londres, United Kingdom
    CDD projet ecotaxe (création d'une équipe, gestion puis fermeture de l'activité); CDD accroissement temporaire d'activité pour l'entité Kindle.
    Gestion de projet Conduite du changement Pilotage de la performance relation client

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