About Christian
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Experience
- Organisations multiplesManager d'équipes et intervenant formateurJune 2023 - April 2025 (1 year and 10 months)Paris, FranceDifférentes missions en management et ingénierie pédagogique.Conception pédagogique, animation de formation, évaluations et accompagnement des apprenants.Entreprises : Canon, La Méthode, Konexio.
- ENI Gas and Power (secteur de l'énergie)Chef de Projet – Pilotage des prestataires de la Relation ClientJanuary 2015 - August 2017 (2 years and 7 months)92300 Levallois-Perret, France• Pilotage de plus de 150 agents (France et étranger) en prise et émission d'appels, réponses courriers et activités back office.• Accompagnement process, lancement de nouveaux outils de gestion et de nouvelles offres clients.• Suivi du plan de formation des prestataires (améliorationcontinue et lancement de nouveaux services).• Evaluations des acquis et de la qualité (quiz, grilles d'évaluation NF, étalonnages). • Réduction significative de l'attrition (actions de fidélisation et rétention client).• Suivi des indicateurs de performance : QS, SLA, DMT, Satcli, NPS...
- DKV Euro Services et AmazonManager d'équipe et Gestionnaire technique (Service Client)August 2013 - January 2015 (1 year and 5 months)Londres, United KingdomCDD projet ecotaxe (création d'une équipe, gestion puis fermeture de l'activité); CDD accroissement temporaire d'activité pour l'entité Kindle.
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