Christelle Regat

Je veille à ce que chaque client reçoive un accueil à distance personnalisé, chaleureux, professionnel et sur mesure.

- Traitement des demandes de renseignements sur les prestations

- Gestion des réservations et planification des rdv

- Suivi et fidélisation client : envoi des confirmations de soins, rappels de rdv pour optimiser le taux de remplissage, traitement des avis clients et réclamations

- tri, organisation et nettoyage de la boite de réception des emails, création de devis pour des groupes/évènements

- suivi de la facturation des paiements

Forte d'un parcours de 20 ans dédié à l'excellence de la relation client, j'accompagne les dirigeants et entrepreneurs dans la gestion quotidienne et l'optimisation de leur activité.

Véritable bras droit, j'allège votre charge mentale en prenant en main vos opérations administratives et commerciales avec rigueur, proactivité et une confidentialité absolue.

Mes domaines d'intervention :

- Gestion de la relation client & support multilingue(anglais, français, espagnol)

- Gestion administrative & Inbox Managment : tri, organisation et nettoyage actif de votre boite de réception, gestion des emails

- Suivi commercial et facturation : création et transmission des devis, émission des factures, suivi rigoureux des paiements et relances clients

Vous parlez à vos clients, je m'occupe du reste. confiez-moi votre quotidien pour vous recentrer sur votre coeur de métier.

Gestion et suivi d'un portefeuille de comptes commerçants débiteurs au

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• • niveau international, avec analyse des situations financières et identification des risques. Conduite d'actions de relance et accompagnement des commerçants pour régulariser leur situation, maintenant ainsi une relation de confiance en contexte de recouvrement. Traitement des réclamations, litiges et gestion proactive de situations sensibles, coordonnant avec les équipes internes pour résolution. Suivi rigoureux des dossiers jusqu'à clôture, travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir le respect des standards de qualité et objectifs de performance. Responsable de la formation et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs, dont coachings, mises en situation réelle et transmission des procédures internes. Participation active à la diffusion d'une culture d'excellence client, assurant un service optimal et adhérence aux standards de l'entreprise.