Description

Gestionnaire grands comptes expérimentée dans le secteur de l’énergie, spécialisée en

relation client grands comptes,

Suivi contractuel et résolution de litiges.

Habituée à travailler avec des fournisseurs et courtiers énergie, je mets mon sens de

l’écoute, ma rigueur et ma maîtrise des outils CRM au service d’une satisfaction

client durable et mesurable.

Industry field of expertise

Languages

Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km)

Mon Courtier Energie
GESTIONNAIRE GRANDS COMPTES ENERGIE
ENERGY AND UTILITIES
April 2024 - January 2026 (1 year and 9 months)
Bordeaux, France
Suivi et fidélisation d'un portefeuille grands comptes. Résolution de réclamations complexes jusqu'à leur clôture. Gestion des demandes techniques (Modification de puissance, nouveau raccordement ) Coordination technique avec les fournisseurs et suivi réglementaire. Audit pour l'optimisation des taxes CSPE et TICGN ( élec et gaz). Animation de réunions clients et formations aux outils internes
Négociation Upsell cross-selling
EDF
CHARGE E DE RE LATION CLI E NT COLLECTIVITES ET E NTRE PRISES
January 2022 - January 2024 (2 years)
Gestion des appels clients marché d'affaires / publics. Gestion demandes techniques , facturation et recouvrement . Gestion contrat expert/cadre pour les collectivités , vente et mise en place contrat garanti entreprise Suivi des aides gouvernementales et traitement des litiges.
BOUYGUES TELECOM
CHARGEE DE CLIENTELE
TELECOMMUNICATIONS
May 2022 - September 2022 (4 months)
Bordeaux, France
Accueil, appels entrants particuliers en front-office.
Demandes clients et réclamations
Satisfaction client