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Christelle A.CA

Christelle A.

Onboarding & Customer Success Ops

€400/day
Paris, FR
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Christelle

Onboarding & Customer Success Ops – Process & automatisation (formation / coaching)


J’aide les organismes de formation et de coaching à structurer leur onboarding et le suivi des apprenants. J’installe des systèmes simples (onboarding, relances, support) pour réduire le chaos opérationnel et accélérer l’activation.

Je ne fais pas du support “à la chaîne” : je mets en place le système et je vous rends autonome. Résultat : moins de questions répétitives, moins de no shows, plus de visibilité sur les apprenants à risque.

Ce que je mets en place

Parcours d’onboarding clair (J0 → J14)

Séquences emails d’activation et de relance

Automatisations (accès, relances, inactivité)

Suivi lisible : statuts, apprenants à risque, mini dashboard

Objectif :
👉 moins de “où est mon accès ?”
👉 moins de no shows
👉 moins de demandes répétitives
👉 plus d’autonomie + visibilité côté équipe

Offre cadrée, livrables clairs, transmission : vous savez exactement ce que vous achetez.

Offre principale — Système d’Onboarding & CS Ops (pack)
Livrables : parcours onboarding + 5 emails (bienvenue, activation, relances, anti-décrochage) + 3 automatisations clés (Make/Zapier selon vos outils) + suivi simple (health score + statuts) + mini dashboard + documentation + Loom.

Durée : 10 jours calendaires (mise en place sur 5–7 jours selon votre stack)
Tarif pack : 1 200 € HT (tarif pilote – 1 à 2 clients)

Outils : Notion • Google Sheets • Make/Zapier • HubSpot (bases)
Secteurs : Formation & e-learning • Coaching • Cohortes • Services avec onboarding récurrent

Pour démarrer : accès aux outils concernés (Notion/CRM/Make…) + 1 call de lancement (45 min) pour cadrer le parcours et les priorités.
  • French

    Native or bilingual

  • Portuguese

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 50km), Étampes (up to 40km)

Experience

  • Freelance
    Consultante en Organisation & Gestion Administrative
    January 2019 - Today (7 years and 5 months)
    Suivi administratif : facturation, relances, organisation des documents, gestion des prestataires…

    Mise en place de process clairs et efficaces : pour améliorer votre gestion interne et votre réactivité.

    Support opérationnel personnalisé : coordination, reporting, gestion de boîtes mails ou de plannings.

    Formation récente en cours sur les outils d'automatisation No-Code tels que Make.
    Automatisation No-Code Gestion administrative Emailing Gestion de projet Traduction
  • Ambassade du Cameroun
    Assistante de Gestion & Coordination
    January 2017 - January 2018 (1 year)
    Brazil
    Suivi administratif et coordination logistique Traduction et gestion de correspondances FR/PTEn charge du suivi administratif et logistique de la section militaire de l’ambassade.
    Mes missions incluaient la rédaction et la traduction de documents officiels (français ↔ portugais), la gestion des correspondances diplomatiques, l’organisation des déplacements officiels, ainsi que la coordination avec les institutions locales.
    J’ai également assuré un rôle de relais entre les autorités militaires camerounaises et les partenaires brésiliens, dans un environnement exigeant et multiculturel.
    Emailing Gestion de CRM (Notion, Airtable, Zapier) Pilotage de projets Gestion de projet Gestion administrative
  • Andrade Gutierrez Zagope
    Responsable Administratif et Financier Adjoint
    January 2010 - January 2016 (6 years)
    Appui à la direction financière dans la gestion quotidienne des opérations administratives et budgétaires.
    Suivi des dépenses, préparation des rapports financiers, gestion des factures fournisseurs, relances clients et mise à jour des tableaux de bord.
    J’ai également participé à l’amélioration des processus internes et à la mise en place d’outils de suivi pour optimiser la productivité de l’équipe administrative.
    Gestion administrative Gestion de projet Microsoft Excel SAP Traduction Français Portugais

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Education

  • Licence en technique de l'information et de la communication
    Licence en technique de l'information et de la communication

Certifications

  • Introduction to Make (ex Integromat)
    Make Academy

Skill set

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