Jean Luc Christopher K., RUN IT Operator|Support N3|Service Delivery|O365

Description

Consultant IT spécialisé en RUN IT, avec plus de 10 ans d’expérience en support N2/N3 et pilotage des services IT.

J’interviens sur :

• La gestion des incidents et escalades (N2/N3)

• Le pilotage des SLA et KPI

• L’optimisation des processus ITSM

• Les environnements Microsoft 365 et postes de travail

Expertise :

Support N3 (incidents complexes)

RUN IT / Service Delivery

Microsoft 365 / Active Directory

Coordination équipes support

Valeur ajoutée :

Réactivité sur incidents critiques

Amélioration de la QoS

Structuration du RUN

Disponible immédiatement.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

EASYTEAM
Service Delivery Manager / RUN Manager (avec activité N3)
January 2022 - December 2025 (3 years and 11 months)
Pilotage du RUN pour plusieurs clients (SLA, KPI, QoS)
Coordination équipes support N1/N2/N3
Intervention directe sur incidents complexes (support N3)
Gestion des escalades techniques et incidents critiques
Analyse des incidents récurrents et amélioration continue
Animation COPIL / COTECH / suivi client
Environnement : Microsoft 365, ServiceNow, EasyVista, GLPI
Comité de pilotage Satisfaction client Esprit d’analyse et résolution de problèmes O365 Google Workspace
EASYTEAM
Administrateur Systèmes & Réseaux / Référent technique RUN
February 2020 - January 2022 (1 year and 11 months)
Support N2/N3 multi-clients (incidents complexes)
Pilotage technique des incidents et coordination support
Participation aux comités techniques (COTECH / COPIL)
Contribution au suivi des SLA et qualité de service
Administration systèmes (Windows/Linux, AD, M365)
BNP Paribas
Technicien Support
June 2013 - June 2015 (2 years)
Gestion des comptes sur l'Activity Directory sur plusieurs domaines.
Gestion des comptes messagerie Outlook & Lotus Notes. Création des comptes sur le Serveur Exchange et création d'ID Lotus Notes.
Citrix, gestion des droits et des applications
Suivie des incidents et demandes effectués par les utilisateurs via le portail Service Now.
Utilisation et maintenance de la Suite Microsoft Office 2007/2010.
Connexion via Nomadis avec Secure ID.

Check out Jean Luc Christopher's experience

A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

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Permis
Permis
ESIC Administrateur Réseaux
ESIC Administrateur Réseaux

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