About Chloé
Spécialiste du CRM avec 6 ans d'expérience, j’aide les entreprises à transformer leurs données clients en leviers de croissance, de rétention et de ROI.
Mon terrain de jeu favori ? Le secteur du tourisme, du voyage et des loisirs, sur des écosystèmes internationaux complexes et à forte volumétrie (web & mobile). Mon expérience chez HomeExchange, leader mondial de l'échange de maisons, m'a permis de développer une expertise pointue sur les parcours d'engagement spécifiques à cette industrie (messagerie intégrée, tunnels de réservation, réactivation saisonnière).
Ce que j'apporte à vos projets :
- Vision Stratégique & Multicanale : De la définition de calendriers éditoriaux à grande échelle, à la modélisation de parcours de nurturing complexes, je conçois des campagnes multi-canaux (Emails, Push, In-app, SMS) qui engagent et convertissent vraiment.
- Culture de la Data & Automation : Je ne fais pas de la communication à l'aveugle. Je maîtrise la segmentation avancée, l'implémentation technique de workflows automatisés et le suivi rigoureux de la délivrabilité et des KPIs.
- Focus ROI & Growth : Je pilote des projets de A à Z (campagnes promotionnelles, programmes de parrainage, AB testing) avec une obsession pour l'incrément, le test et l'optimisation des marges (ex: +50% de croissance sur le parrainage, +18% d'incrément sur des optimisations de planning).
- Leadership & Process : Habitué à encadrer des équipes et à faire le pont entre le Produit, la Brand et le Marketing, je sais structurer la production pour gagner en efficacité.
Que vous ayez besoin de structurer votre stratégie de marketing automation, d'auditer vos performances actuelles ou de piloter des campagnes d'envergure, construisons ensemble des parcours clients performants.
Discutons de vos objectifs !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Can work on-site
La Rochelle (up to 50km), Paris (up to 10km), Bordeaux (up to 10km)
Experience
- HomeExchangeCRM ManagerTRAVEL AND TOURISMMarch 2024 - Today (2 years and 4 months)Paris, FranceHomeExchange, leader mondial de l’échange de maisons, évolue dans un écosystème web/app international à forte volumétrie de données et aux parcours d'engagement complexes (messagerie intégrée, calendrier, réservation).Missions :
- Pilotage des canaux « blast » à grande échelle : Définition du calendrier éditorial global et arbitrage des besoins inter-équipes (Produit, Brand, Growth).
- Management d’équipe : Encadrement de 2 collaborateurs CRM et optimisation des processus internes de production.
- Stratégie de Nurturing, d'Automation & d’Engagement : Modélisation de parcours clients et déploiement de workflows multicanaux (Emails, Push, In-app, SMS) pour éduquer, convertir, retenir et réactiver les utilisateurs.
- Campagnes de Parrainage & Promotions : Conception d’offres clés en main, définition du mix-canal, modélisation de l’incrément et analyses post-mortem.
- Exploitation Data & Technique : Segmentation avancée de bases internationales complexes, programmation des critères d’envoi et suivi de la délivrabilité/KPIs.
Résultats :Parrainage (Viralité & Conversion) :- Simplification du parcours (+50% de filleuls vs N-1)
- Plan multicanal dédié (+1,3% de conversion).
Promotions (ROI) :- Création d'une double offre (Remise vs Points) : 42% d'adoption sur les points (+15% de marge à incrément constant).
- Optimisation du calendrier (clôture le dimanche vs samedi) : +18% d’incrément.
- Relance au format « texte » : +10% de clics.
- Déploiement d’un AB test majeur sur l’élasticité du prix.
- LA GRANDE RECREChef de projet CRMRETAIL (LARGE RETAILERS)November 2023 - January 2024 (2 months)Seine-et-Marne, FranceEnseigne majeure de la distribution spécialisée (jouets), caractérisée par un fort enjeu de communication omnicanale et une saisonnalité intense. L'activité s'articule autour d'un réseau de boutiques physiques et d'une boutique en ligne performante, interconnectés par un programme et une carte de fidélité 100 % dématérialisée.Gestion opérationnelle des campagnes : conception, ciblage, programmation et routage de 3 newsletters hebdomadaires. Gestion de campagnes RCS et Wallet pour la campagne du Catalogue de Noël.Création de gabarits : conception de nouveaux emails à l’aide de l’outil Dartagnan. Création de blocs, personnalisation des contenus, optimisation des templates pour le dark mode et l’affichage mobile-first.Reporting et Analyse : analyse rigoureuse des indicateurs de performance (ouvertures, clics, chiffre d’affaires généré, désabonnement). Création de dashboards de suivi de la volumétrie de la base.Veille concurrentielle : audits sur les pratiques CRM du secteur du retail pour identifier de nouvelles opportunités d’activation
- Domaine de JouarreResponsable Marketing & GestionHOSPITALITYMarch 2022 - September 2023 (1 year and 6 months)Maison d’hôtes haut de gamme.Création du site web : conception de A à Z du site web, incluant l’optimisation de l’arborescence et du parcours utilisateur.SEA/SEO : gestion, structuration et optimisation des campagnes Google Ads pour maximiser le volume de réservations directes au meilleur CPA. Optimisation du contenu du site web, gestion de la fiche d’établissement.Gestion des canaux de distribution : référencement de l’établissement sur les plateformes stratégiques d’hébergement et pilotage des réservations.Analyse & Gestion : optimisation des coûts de fonctionnement et suivi des KPIS (principalement taux d’occupation et avis clients)
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Education
- Master Marketing et Stratégie - Communication Marketing IntégréUniversité Paris Dauphine2017Master Marketing et Stratégie - Communication Marketing Intégré
- Licence de GestionUniversité Paris Dauphine2014Licence de Gestion