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Charlotte SchellekensCS

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About Charlotte

Je soutiens les directions d’entreprise dans le pilotage de la performance, la structuration des process et la transformation opérationnelle.

Mon rôle : rendre les organisations plus efficaces, plus claires et plus performantes — sans ajouter de complexité inutile.

Je travaille à la fois sur :
✔ la structuration & l’optimisation des process
✔ l’amélioration continue
✔ le pilotage via des indicateurs clairs et utiles
✔ la coordination transverse et la mise en place de routines efficaces

et je mets en place des outils concrets (tableaux de bord, suivis opérationnels, modèles, supports de pilotage…) qui facilitent le quotidien et aident réellement les équipes à mieux travailler.

Mon expérience s’est développée dans des environnements corporate et exigeants, souvent en contexte de transformation ou de tension économique.
Confrontée à des restructurations et fermetures d’entités m’a permis de développer une forte capacité d’adaptation et de prise de hauteur.

Ce qui me caractérise
— approche structurée & pragmatique
— orientation résultats
— posture fiable & rassurante
— capacité à donner du sens au changement

Remote ou hybride • FR / EN / NL
  • Dutch

    Native or bilingual

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

Can work on-site
Rueil-Malmaison (up to 30km), Honfleur (up to 30km)

Experience

  • La Maison Bleue
    Directrice amélioration continue et transformation
    EDUCATION AND E-LEARNING
    October 2023 - Today (2 years and 8 months)
    92100 Boulogne-Billancourt, France
    • Pilotage de la transformation et de l'amélioration continue.
    • Optimisation des processus et standardisation des pratiques.
    • Suivi et analyse des KPI pour orienter les décisions stratégiques.
    • Gestion de projets transversaux et coordination des opérations.
    • Optimisation des ouvertures de crèches et des commandes associées.
    Pilotage de la performance Amélioration continue Amélioration des performances chief of staff Conduite du changement
  • APL
    Directrice des Opérations
    August 2021 - August 2023 (2 years)
    Paris, France
    • Structuration et transformation de l'organisation pour optimiser travail et coûts.
    • Implémentation d'un CRM pour un meilleur suivi sales et marketing.
    • Optimisation du processus de création de dossiers marketing (réduction du délai de 7 à 3 jours ouvrés).
    • Mise en place d'un process de suivi des encaissements, récupération de 7% des factures échues.
    • Gestion de la performance des managers : KPI, plans d'actions et suivi des objectifs.
    Transformation des organisations Change and Transformation Management KPI Pilotage de la performance Amélioration continue
  • Lyreco Benelux
    Team Leader
    RETAIL (LARGE RETAILERS)
    March 2020 - August 2021 (1 year and 5 months)
    Antwerpen, Belgium
    • Réorganisation de 4 équipes généralistes en équipes spécialisées, améliorant l'efficacité du service client.
    • Réduction du temps de résolution des demandes de 5 à 3 jours.
    • Création de dashboards et intégration de KPI pour améliorer la prise de décision marketing.
    • Gestion et optimisation des processus de traitement des demandes clients (Zendesk).

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  • Geo-economie et intelligence stratégique
    IRIS SUP'
    2013
    Master 2
  • Certifié Prince2 – Gestion de projet
    2014
    2014
    Certifié Prince2 – Gestion de projet

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