About Charlotte
Dutch
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Experience
- La Maison BleueDirectrice amélioration continue et transformationEDUCATION AND E-LEARNINGOctober 2023 - Today (2 years and 8 months)92100 Boulogne-Billancourt, France• Pilotage de la transformation et de l'amélioration continue.• Optimisation des processus et standardisation des pratiques.• Suivi et analyse des KPI pour orienter les décisions stratégiques.• Gestion de projets transversaux et coordination des opérations.• Optimisation des ouvertures de crèches et des commandes associées.
- APLDirectrice des OpérationsAugust 2021 - August 2023 (2 years)Paris, France• Structuration et transformation de l'organisation pour optimiser travail et coûts.• Implémentation d'un CRM pour un meilleur suivi sales et marketing.• Optimisation du processus de création de dossiers marketing (réduction du délai de 7 à 3 jours ouvrés).• Mise en place d'un process de suivi des encaissements, récupération de 7% des factures échues.• Gestion de la performance des managers : KPI, plans d'actions et suivi des objectifs.
- Lyreco BeneluxTeam LeaderRETAIL (LARGE RETAILERS)March 2020 - August 2021 (1 year and 5 months)Antwerpen, Belgium• Réorganisation de 4 équipes généralistes en équipes spécialisées, améliorant l'efficacité du service client.• Réduction du temps de résolution des demandes de 5 à 3 jours.• Création de dashboards et intégration de KPI pour améliorer la prise de décision marketing.• Gestion et optimisation des processus de traitement des demandes clients (Zendesk).
Recommendations
Be the first to recommend Charlotte
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Geo-economie et intelligence stratégiqueIRIS SUP'2013Master 2
- Certifié Prince2 – Gestion de projet20142014Certifié Prince2 – Gestion de projet