Description

🎯 Experte en Customer Success Manager | Team Lead | Stratégie & Expérience Client

Passionnée par le Customer Success depuis 8 ans, j’ai évolué du terrain jusqu’au management d’équipe, en développant une expertise complète sur l’adoption, la satisfaction et la fidélisation client.

✅ Accompagnement & Stratégie Customer Success : mise en place de parcours clients optimisés, stratégies de rétention et développement de comptes.

✅ Leadership & Management : formation, coaching et montée en compétences des équipes pour les aider à s'affirmer et performer.

✅ Gestion de projets stratégiques : lancement de produits, refonte de pricing, structuration et scalabilité des équipes CS.

✅ Pilotage de KPIs & Optimisation : suivi de la satisfaction client, gestion du churn, amélioration continue des process.

Mon approche ? Un Customer Success humain et impactant, centré sur la valeur client et la performance des équipes.

👉 Prête à accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur stratégie Customer Success !

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Yoopies
CSM
January 2018 - January 2021 (3 years)
Paris, France
Worklife (ex Yoopies)

- Gestion portefeuille B2B (Grands comptes France & Suisse)
- ARR du portefeuille : 700k€
- Clients : SNCF / RATP / UEFA / Total / Ubisoft
- Interlocuteurs : DRH, Responsables RH
- Outil utilisé : Pipedrive

Tâches :
Onboarding & Adoption : Formations, définition des objectifs, suivi
personnalisé (individuel & collectif)
Animation & Engagement : Webinars, newsletters, conférences
Reporting & Analyse : Suivi d’usage, ROI, plans d’action
Fidélisation & Croissance : Renouvellements, upsell & cross-sell
Plezi
CSM & Team Lead
January 2021 - January 2023 (2 years)
Paris, France
Gestion portefeuille B2B (Grands comptes & PME, France &
International)
ARR équipe : 4,5M€ répartis sur 3 CSMs
Clients : Sellsy, Nomadavantage, Protys, Biospringer, Lesaffre
Interlocuteurs : Directeurs marketing, chargés marketing &
communication
Outils utilisés : Salesmachine, Notion, Salesforce

Tâches :
Customer Success : Onboarding, accompagnement, renouvellements,
stratégie digitale, analyse & optimisation des campagnes
Relation Client : Fidélisation, gestion des risques de churn, suivi des
KPI’s & anticipation des besoins
Management & Coaching : Suivi individuel et collectif, shadowing,
coaching, forecast du churn
Engagement & Promotion : Participation à des salons marketing,
animation de conférences, rencontres sur site
PlayPlay
Team Lead Enterprise
November 2023 - March 2025 (1 year and 4 months)
Paris, France
- Gestion portefeuille B2B (Grands comptes France & International)
- ARR équipe : 7-10M€ répartis sur 5 CSMs
- Clients : L’Oréal, OVH, Safran, Deloitte, Disney, Edenred, YSL,
Stellantis, CAF
- Interlocuteurs : Directions RH, commerciales, marketing,
communications & CEO
- Outils utilisés : Salesforce, Modjo, Notion, Salesloft, Offishall,
Leapsome

Tâches :
- Management & Coaching : Suivi individuel et collectif, shadowing,
coaching, best practices, formations
- Stratégie & Pilotage : Forecast, data, battle cards, account planning,
rétention & upsell
- Négociation & Relation Client : Posture consultant, gestion des
renews, hausses de prix, comptes décentralisés
- Recrutement & structuration de l’équipe
- Relation inter-équipes (sales & produit)