Charlotte Arnould

Bonjour à tous :-)

Je suis Customer Success depuis près de 5 ans, spécialisée dans les applications mobiles et les logiciels SAAS.

J'ai accompagné divers personnas, plutôt non digitaux à mon plus grand bonheur.

Vous pouvez me demander n'importe quoi sur les joueurs de football, les promoteurs immobiliers, les chefs de chantiers, je suis incollable ! Et si jamais je ne sais pas, je saurai trouver.

L'onboarding est pour moi la chose la plus importante pour un utilisateur et j'en ai fait ma spécialité.

J'ai uniquement décidé de travailler dans les start-up pré Serie A jusqu'à présent, et j'ai mis en place 3 pôles de CSM.

Sur les côtés Tools & Data, j'aime analyser l'impact de chaque chose, et j'ai hésité entre UX, User Research et CSM, alors j'ai un côté produit assez prononcé !