About Charles-Nicolas
Consultant et product owner ayant une solide expérience sur la plateforme ServiceNow.
Mon adaptabilité et mon autonomie me permettent d'évoluer dans des milieux très variés.
Je souhaite évoluer vers des projets d'implémentation des modules ServiceNow (ITSM, HRSD,SAM). Mais aussi vers des projet de maintient en conditions sur ces mêmes outils.
Au plaisir d'échanger avec vous
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Experience
- Europ AssistanceProduct Owner ServiceNowTRAVEL AND TOURISMJune 2023 - Today (3 years)Paris, FranceProduct Owner sur un projet d’implémentation de la nouvelle instance dédiée ServiceNow (ITSM, CSM) ainsi que la migration du périmètre infrastructureResponsabilités:- Mise en place des intégrations avec les outils connexes- Rédaction, validation et test des user stories- Gestion du backlog et des sprints- Animation des cérémonies agiles- Support à la rédaction de la documentation fonctionnelle et techniqueRésultat:Nouvelle instance déployée avec les modules ITSM et CSM. Périmètre Infra migrée sur la nouvelle instance
- Danone SAConsultant ServiceNowAGRICULTUREDecember 2022 - April 2023 (5 months)Paris, FranceConsultant ServiceNow au sein du service d’amélioration continue (CSI)Responsabilités:- Identification cadrage et mise en place d'action d'amélioration de la plateforme- Recueil des besoins et l'analyse des processus IT en place- Coordination du support ServiceNow (Qualification des évolutions et traitement des tickets)Résultat:RUN
- Pôle emploiBusiness Analyst ServiceNowPUBLIC SECTORJanuary 2022 - July 2022 (6 months)Paris, FranceBusiness analyst pour un projet d’implémentation de services métiers et HRSDResponsabilités:- Recueil et compréhension du besoin métier auprès de la direction nationale- Animation d’ateliers fonctionnels- Rédaction des user stories- Suivi des développements et tests fonctionnelsRésultat:Nouveau portail ESM et HR déployé pour l'ensemble des collaborateur pôle emplois
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Education
- Master Management des systèmes d'informationISC Paris2017
- Licence d'économie et de gestionUniversité des Antilles Guyane2015
Certifications
- SINEQUA Niveau 1SINEQUA2019