About Charles Edouard
Customer Success Specialist et certifié (kare school) avec 9 ans d'expérience en analyse de données, gestion de projets et relation clients grands comptes (C-level).
Doté d'une forte intelligence émotionnelle, mon objectif est d'avoir un impact business fort pour chaque client.
Disponible immédiatement.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Annecy (up to 50km)
Experience
- kare schoolBOOTCAMP CUSTOMER SUCCESSDecember 2025 - December 2025Onboarding, suivi d'usage, adoption, engagement client.Stratégies d'expansion (upsell, cross sell) et renouvellement.Anticipation du churn, techniques de satisfaction et fidélisation.Suivi KPIs (NPS, CSAT, CES, payback, LTV, churn, NRR, etc.).Maitrise des outils bureautique, CRM, ticketing.
- Renou GenèveRESPONSABLE OPERATIONSRETAIL (SMALL BUSINESS)September 2023 - March 2025 (1 year and 6 months)Geneva, SwitzerlandRelation et négociation avec 20+ fournisseurs, gestion de conflits.Contribution à la gestion d'un portefeuille de clients B2B grands comptes (C-level) : renouvellement, upsell, cross sell.Mise en place d'un ERP (onboarding, déploiement, formation des équipes).Gestion de projet finance : Planification des investissements (400k CHF) pour accompagner la croissance (3 ouvertures boutiques, B2B, école, staffx3).Prospection et rétention : organisation d'évènements (portes ouvertes, inaugurations), acquisition et satisfaction de clients B2C / B2B.Succès : gestion de portefeuille clients, déploiement ERP, satisfaction/rétention clients
- InPact PartnersANALYSTE EN INVESTISSEMENTS - JUNIOR A SENIORCONSULTING AND AUDITSFebruary 2016 - August 2023 (7 years and 6 months)Geneva, SwitzerlandAnalyse structurée de +70 fonds pour le compte de +30 clients B2B grands comptes (C-level), maitrise d'outils SaaS (AlternativeSoft).Contribution à la croissance de l'entreprise de sa création à +3 milliards $ de capitaux investis, upsell / cross sell, renouvellement.Gestion de projets ESG/ impact : Conception et déploiement de la stratégie d'investissement ESG, définition et suivi des KPIs.Monitoring : Suivi de KPIs de +30 investissements ; alignement continu avec les objectifs clients et la gestion des risques.Management : Recrutement et formation de 10 analystes stagiaires.Succès : analyse de données, gestion de projets, suivi de KPIs, formation
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