About Chaima
Consultante en transformation digitale et innovation des processus, j’aide les entreprises à optimiser leurs workflows, digitaliser leurs opérations et réussir leur conduite du changement. Mon approche combine diagnostic métier, amélioration continue, automatisation (RPA/No-Code) et accompagnement humain pour garantir des résultats concrets et durables. J’interviens sur des projets de refonte de process, gestion du changement, mise en place d’outils digitaux et montée en compétences des équipes, avec une forte orientation résultats et collaboration.
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Tunis (up to 50km)
Experience
- DigitalisDigital Transformation & Process Innovation ConsultantCONSULTING AND AUDITSJuly 2025 - Today (11 months)Tunis, TunisiaPROJET : Analyse Avancée et Recommandations d'Innovation pour l'Expérience Client (CX) dans le Secteur de l'AssuranceClient : Comar & HayettDOMAINE D’INTERVENTION :-Gestion du Programme VoC (Voice of Customer) : Pilotage de l'analyse des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES) sur l'ensemble du cycle client (Souscription, Sinistre avec/sans expertise, Remboursement, Réclamation...).-Conception et Suivi des KPI : Développement et monitoring d'un ensemble de KPI stratégiques pour lier directement les scores de satisfaction client à l'efficacité des processus opérationnels internes.-Diagnostic de Processus : Réalisation de diagnostics approfondis basés sur les données clients afin d'identifier les goulots d'étranglement et les points de friction dans les parcours.-Recommandations Stratégiques : Formulation de conseils et de plans d'action précis pour l'innovation, la simplification, et la digitalisation des processus, visant à réduire l'effort client et à optimiser les coûts.-Reporting de Performance : Création et maintenance des tableaux de bord et des rapports d'analyse destinés aux équipes métiers pour le suivi de la performance CX et des opportunités d'amélioration.
- STUDI InternationalDigital Transformation & Project Management ConsultantCIVIL ENGINEERINGJanuary 2025 - June 2025 (5 months)Tunis, TunisiaPROJET : DSPMI (Digitalisation des Processus de Soutien à l'Ingénierie Civile : Modélisation et Intégration du BIM)DOMAINE D’INTERVENTION :-Analyse de Processus : Audit et analyse des processus de gestion de projet existants pour identifier les inefficacités et les écarts par rapport aux exigences d'intégration du BIM (Building Information Modeling) et des pratiques Agiles.-Définition du Cadre d'Intégration : Établissement d'un cadre méthodologique pour l'intégration des pratiques BIM et des méthodes Agiles (Scrum, Kanban) au sein des processus d'ingénierie civile existants.-Modélisation des Nouveaux Processus : Modélisation des nouveaux processus optimisés en utilisant des outils de représentation standardisés (BPMN, UML, ou autres) afin d'intégrer les exigences du BIM et l'approche Agile.-Spécifications Techniques : Élaboration d'un document de spécifications des exigences (Cahier des Charges) pour la digitalisation des procédures et l'intégration des solutions BIM.-Veille Technologique : Identification et évaluation des outils et technologies les plus appropriés pour supporter l'intégration efficace du BIM dans l'environnement de l'entreprise.-Pilotage et Suivi : Suivi des actions et des livrables liés à l'initiative de transformation digitale du département.-Conduite du Changement : Support aux activités d'accompagnement du changement pour assurer la bonne adoption des nouvelles pratiques et des outils par les équipes.
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- Licence en gestion spécialité ManagementFaculté des sciences économiques et gestion de Tunis2023
- Master en Digital Management et InnovationEcole supérieur des sciences économiques et commerciales de Tunis2025