Description

Passionnée par l’optimisation des processus et l’expérience client, je suis Business Analyst / AMOA avec 4 ans d’expérience. J’interviens sur vos projets pour analyser vos besoins, concevoir des parcours utilisateurs efficaces, piloter les tests et assurer la réussite de vos déploiements. Agile et orientée résultats, je mets ma rigueur et mon sens de la communication au service de vos équipes pour atteindre vos objectifs.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

AXA France
Support Fonctionnel niveau 2
BANKING AND INSURANCE
June 2024 - Today (2 years and 1 month)
Île-de-France, France
• Gestion des incidents Majeurs : analyse et Interaction continue avec les équipes techniques et support N1
• Prise en charge des incidents utilisateurs remontés sur SILVA
• Traitement des demandes métiers : analyse et priorisation des demandes d'assistance, corrections, et paramétrages outils
• Création de modes opératoires et guides d'utilisation pour les outils
CNAM (Caisse nationale de l'Assurance Maladie)
Business Analyst
September 2021 - September 2023 (2 years)
Île-de-France, France
Recette fonctionnelle fonctionnel Conduite au changement
• Participation active et animation des ateliers de cadrage pour recueillir les besoins métiers
• Rédaction précise et gestion des User Stories dans l'outil JIRA
• Conception des plans de tests sur Xray en se basant sur les US
• Préparation des jeux de données JDD (requêtes SQL)
• Exécution et suivi des développeurs
• Suivi de la correction des anomalies par les développeurs
• Exécution des tests de non-régression TNR
• Rédaction des guides utilisateurs
• Animation des ateliers de formation
• Prise en charge des incidents clients logués sur ServiceNow
• Interaction continue avec les utilisateurs finaux et les développeurs
• Garantie de la coordination avec les équipes IT/Front Office/MOE
• Rédaction des documentations d'exploitation aux équipes N1
• Calcul des KPI afin de suivre le traitement des tickets remontés
CIH Banque,
AMOA Recette
January 2018 - August 2018 (7 months)
Morocco
• Conception des plans de tests sur HP ALM
• Préparation des jeux de données
• Exécution des cas de tests et gestion des anomalies sur JIRA
• Tests de