Céline Duval

Piloter la stratégie de communication destinée aux clients et prospects sur l’ensemble du parcours, depuis la découverte jusqu’à la fidélisation, afin de soutenir la croissance et renforcer la relation avec chaque segment d’audience. L’enjeu est d’assurer une expérience fluide, cohérente et réellement adaptée aux besoins des utilisateurs.

Réaliser un diagnostic complet de la performance actuelle, identifier les points de friction, prioriser les leviers à fort impact et construire un plan d’actions clair, mesurable et orienté ROI. Cette démarche permet de concentrer les efforts là où ils génèrent le plus de valeur et d’installer une dynamique d’amélioration continue.

Mettre en place, suivre et optimiser les campagnes, les automatisations et les rituels de gouvernance, avec pour objectif d’améliorer la visibilité, la conversion et la rétention. Cela inclut l’ajustement régulier des messages, la surveillance des indicateurs clés et la coordination entre les équipes pour garantir une exécution fluide et performante.

Concevoir des contenus visuels variés, tels que des vidéos, visuels fixes et carrousels, destinés à alimenter les campagnes publicitaires sur Meta, TikTok et Snapchat. L’objectif est de créer des supports percutants, adaptés aux codes de chaque plateforme, afin d’augmenter l’engagement, la visibilité et la performance des campagnes.

Identifier et tester de nouveaux canaux d’acquisition de leads, que ce soit via l’influence, les newsletters, des partenariats ou d’autres leviers innovants. Cette démarche vise à diversifier les sources de prospects, optimiser les coûts d’acquisition et renforcer la présence de la marque auprès de nouvelles audiences.

Piloter la refonte du site principal, avec la volonté de centraliser l’ensemble des offres du groupe et de les présenter de manière cohérente, accessible et valorisante. Cela inclut la coordination des parties prenantes, la définition de l’arborescence, l’amélioration de l’expérience utilisateur et le suivi de la mise en ligne pour garantir un résultat final clair, efficace et aligné avec les objectifs stratégiques.

Optimiser la structure et le contenu des tickets IT afin de faciliter leur compréhension dès la première lecture, réduire les allers-retours entre équipes et accélérer significativement les temps de résolution. Cela inclut une meilleure formalisation des besoins, une catégorisation plus précise des demandes et une harmonisation des informations indispensables au traitement.

Améliorer les communications internes pour rendre la circulation de l’information plus fluide, favoriser la collaboration entre les équipes et soutenir l’adoption des nouveaux processus. L’objectif est de créer un environnement où chacun accède facilement aux bonnes informations, comprend les changements en cours et peut s’approprier plus rapidement les nouvelles pratiques.