Céline Durand

Structuration et formalisation du système documentaire qualité :

- Création complète de documents (Projet de service, procédures, GPEC, PACQ, DIPC etc...)

- Mise à jour de documents (Livret d'accueil, fiche de poste etc...)

- Adaptation du règlement de fonctionnement du service

• Harmonisation et optimisation des processus opérationnels

• Accompagnement et management d’une équipe de 6 responsables de secteur

• Gestion des situations complexes et pilotage structuré des conflits

• Conduite des entretiens de recadrage et accompagnement managérial individualisé

• Animation de groupes de travail autour des recommandations de bonnes pratiques

• Intégration et accompagnement des nouveaux salariés dans les process et la culture qualité

• Développement du réseau partenarial

• Renforcement de la satisfaction usagers et amélioration continue de l’expérience client

• Conception, déploiement et suivi de nouveaux outils qualité

• Création d’outils opérationnels facilitant la coordination et la performance

Avec plus de 20 ans d’expérience dans la direction, la coordination et le pilotage de services Autonomie à Domicile, j’interviens comme copilote stratégique auprès des structures qui souhaitent gagner en clarté, en qualité et en stabilité organisationnelle. Mon expertise repose sur une compréhension fine du terrain, une maîtrise des exigences qualité (HAS) et une approche stratégique centrée sur l’humain.

Référente auto‑évaluation HAS, j’aide les directions à structurer leurs processus, sécuriser leurs pratiques et renforcer la qualité de service. J’accompagne également les structures sur leurs enjeux financiers : analyse du bilan, identification des leviers de redressement et construction de plans d’action réalistes pour retrouver une trajectoire économique saine.

Mon objectif : remettre de la fluidité dans les organisations, soutenir les décisions stratégiques des dirigeants et renforcer la performance des équipes tout en garantissant la conformité et la viabilité du service.

J’interviens sur des missions de pilotage, d’organisation, de management, de qualité/HAS, d’amélioration continue, d’analyse financière et d’harmonisation documentaire, avec des livrables concrets, structurés et immédiatement exploitables.