Cédric Vogler

CS Ops & CSM, je vous aide à structurer vos process clients et à automatiser ce qui peut l’être pour gagner du temps sans perdre en qualité de relation.

Formé au métier de CSM chez Kare School (certification “Gérer la relation client dans une entreprise digitale”) et certifié Intercom (Expert Produit) et Make (niveau avancé), je travaille depuis 3 ans sur des sujets mêlant relation client, opérations et automatisation.

Concrètement, j’interviens sur :

La structuration CS Ops : documentation claire, création de modèles (emails, comptes-rendus, comptes-rendus de calls), checklists internes, routines d’équipe.

L’automatisation des tâches répétitives : relances automatiques (emails, Slack, etc.), rappels internes, synchronisation des données entre vos outils (CRM, support, etc.).

La mise en place de triggers utiles : inactivité, retards, signaux d’alerte → notifications + actions concrètes pour vos équipes.

Ma stack principale : n8n, Make, Intercom, Notion, Google Workspace, avec une approche très pragmatique : partir de vos process réels, les simplifier, puis les outiller.

Je suis ouvert aux missions CS Ops / CSM techniques en full-remote, que ce soit en mission courte (1–3 mois), en sprint focalisé (2–4 semaines) ou en accompagnement récurrent quelques jours par mois, avec une posture de profil intermédiaire autonome qui propose des améliorations, pas seulement de l’exécution.