Cécile Ladet

Au sein de la maison Christian Dior Couture, l'activité retail s'est développée ces dernières années, via une mise à disposition d'outils, de plateformes et d'applications permettant d'élever l'expérience client en boutique et de garantir une efficacité et une excellence opérationnelle. J'ai assuré un rôle de management de transition en remplacement du départ du manager, le temps de clarifier les roadmaps et la trajectoire technologique pour les activités du pôle, tout en supervisant le bon déroulé opérationnel des projets leadés au sein de mon équipe.

Missions :

• Pilotage du pôle Store, composé de 5 personnes (profils PO, architectes et développeurs) et organisé autour de 3 produits :

> Store & Back Office : ensemble des activités back office de la boutique comprenant la gestion des stocks, des mouvements de marchandise, des plannings et de manière plus large toutes les activités d'opérations indépendantes de l'activité transactionnelle client.

> Store Network Management : développement et maintien en condition opérationnelle de l'ensemble du référentiel des boutiques Dior

> Visuel Merchandising : en charge du développement et du maintien des applications liées à la gestion du VM, la cohérence des displays en boutique à l'échelle de + 45 pays

Lacoste avec une forte volonté d'expansion et d'investissements sur le digital et les services omnicanaux, a misé ces dernières années, sur la mise en place de nombreux projets d'évolutions et d'upgrade de ses systèmes afin de soutenir la croissance du business. J'ai évolué durant 5 ans au sein de l'équipe IT Lacoste, mettant en place des projets techniques complexes en tant que chef de projet puis en tant que manager du pôle projets techniques cross scopes CRM, retail, digital & Wholesale.

• Au sein du domaine Customer Solutions, en charge d’une équipe de 7 chefs de projet IT (internes et externes), attribution des

projets, recrutements et animation de l'équipe.

• Accompagner les responsables métiers dans la définition et la formalisation des demandes de projets, les aider à découper leur

besoin dans une démarche itérative en maximisant la valeur.

• Participation aux comités IT et Business, communication et coordination transverse auprès des différentes équipes. •

Coordination des équipes IT & Business, Centrales & Locales.

• Arbitrage de la priorisation des projets présents dans la roadmap avec les autres responsables d'équipe

• Organiser les instances de décisions avec les directeurs des pays, les instances centrales et celles du département.

• Reporter directement au directeur du département afin de remonter les KPIs (délais, risques) des projets en cours.

• Reporter au CODIR IT l’avancement de la Roadmap, et synchronisation avec les autres équipes projets dans les autres domaines

IT.

• Pilotage des projets digitaux e-commerce, omnichannel, CRM et retail. Animation des comités, gestion des ressources, suivi des

anomalies, pilotage du planning et des budgets en coordination avec les équipes business et IT.

Projets menés :

• IT omnichannel program manager : Pilotage du programme de déploiement de l’OMS Manhattan Active Omni pour la zone

Nord Amérique incluant une redéfinition de l’architecture digitale core model Lacoste. Migration des services omnicanaux : sites

Lacoste, marketplaces, ship from store et click & collect sous ce nouvel OMS.

Indicateurs clés : 13 mois de projet, pilotage de + de 30 collaborateurs, 1,5M€ budget, 0 bugs critiques au lancement.

• Lancement de solutions POS + mPOS aux USA et en Europe (mPOS Cegid + POS Manhattan).

Indicateurs clés : 3M€ budget, pilotage de + 20 collaborateurs, 66 pdv déployés aux USA (MAO) 70% de taux d’adoption, 5 pdv

déployés en France (Y2) 80% de taux d’adoption.

• Réalisation du kit d’onboarding des nouveaux chefs de projets Lacoste, détaillant la méthodologie projet Lacoste.

• Mise en place et intégration de marketplaces en Europe et au Brésil ainsi que de nouvelles fonctionnalités sur les sites e-

commerce Lacoste (mise en place des clients guest, intégration Klarna, intégration MDTC Customer Voice ...)

SFCC, MAO/DOM 2013/MIF, Cegid Y2, PIM Content Serve, Snowflake, Biztalk, Azure, C ybersource, Adyen, Klarna, WMOS, SFSC,

DAM, Store Locator.

Outils :

Jira, Confluence, Trello, Zeplin, Postman, Google Analytics, KANBAN

Connaissance flux :

ERP, OMS, PIM, DAM, PSP, CRM, WMS, POS, RCU

Développement :

Notions : HTML, CSS, API REST, JSON, PHP, MySQL