Description

Je suis Cécile, passionnée par l'accompagnement humain et résolument tournée vers la recherche de solutions.

Je vous propose mes services en support client, principalement sur votre tchat ou par mail, pour contribuer à votre développement ou à la fidélisation de vos clients.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Mon Petit Placement - MPP
Support client - Customer Care
PRIVATE EQUITY
February 2024 - Today (2 years and 5 months)
Lyon, France
Gestion du service de discussion instantanée (chat) pour répondre aux demandes d'information des prospects et des clients concernant les différents produits proposés (Assurances-vie, PER), dans une optique de satisfaction et de fidélisation clients.

Reporting de l'activité de soir et/ou du week-end.
Service client à distance Customer Care Satisfaction client
VG COMPANY - OLLCA
Chargée du Bonheur Client
E-COMMERCE
January 2024 - Today (2 years and 6 months)
Rouen, France
- Réponse aux mails et appels téléphoniques des clients commerçants ou
consommateurs avec identification et résolution des problématiques rencontrées

- Suivi des livraisons en cours pour les e-boutiques des commerçants partenaires et mise à jour des paramétrages via un dashboard dedié

- Mise en oeuvre des recommandations, procédures et cahiers des
charges en matière de qualité de suivi et de délais de réponse

- Contribution à l'amélioration continue de l'Expérience Client au travers de
diverses missions
Customer Care Service client à distance Satisfaction client