Description

Avec 25 ans d'expérience dans le tourisme, je mets au service de votre entreprise mes compétences et mon expertise en management et gestion opérationnelle de vos projets.

Concrètement, j'aide les acteurs du tourisme quand ça déborde un peu : process qui coincent, croissance qui va plus vite que l'organisation, qualité et satisfaction client à sécuriser.

Mon approche est très opérationnelle et pragmatique : j'écoute, j'analyse, je structure, je mets en place des outils (KPI, tableaux de pilotage d'activité...) et surtout j'essaie de simplifier la vie des équipes.

Ce qui me motive depuis toujours : faciliter le travail des équipes pour gagner en efficacité, en sérénité et en performance, sans perdre l'humain.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

TRAVEL SHAPER
Manager e-merchandising
July 2024 - January 2025 (6 months)
Paris, France
• • Créer le service : Recruter, former et manager un chargé de contenu
• • Définir et diffuser la ligne éditoriale et graphique du site avec l'équipe marketing
• • Définir le parcours client online
WORLDIA
Content Manager
January 2019 - January 2024 (5 years)
Paris, France
Responsable du paramétrage des produits du catalogue en ligne
• • Créer le service : Recruter, former et manager 4 chargés de contenu
• • Mettre en place et suivre l'externalisation de tâches à faible valeur ajoutée
• • Contrôler la qualité des produits en ligne suivant notre guideline éditoriale et graphique
• • Trouver des axes d'amélioration pour assurer la satisfaction clients
• • Suivre des KPI mensuels
MISTERFLY
Manager Back Office & Service clients
January 2016 - January 2019 (3 years)
Paris, France
Responsable avant et après-vente des réservations de séjours packagés
• • Manager 10 chargés de Back Office
• • Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées
• • Interagir avec les services de comptabilité fournisseurs et clients, MOA, juridique
• • Mettre en place des process pour fluidifier le travail de l'équipe
• • Interagir avec les différents prestataires partenaires
• • Echanger avec les clients finaux (téléphone et mail)